Technical Customer Success Manager - H/F

DESCRIPTION
Notre client, éditeur de logiciels B2B d’environ 60 collaborateurs, recherche un(e) Technical Customer Success Manager pour renforcer son équipe basée à Boulogne-Billancourt, dans un environnement de travail hybride.
Ce poste s’inscrit dans une logique de support client technique après la mise en production des applications. Contrairement à un poste de Customer Success davantage orienté onboarding ou fidélisation, la personne recrutée interviendra principalement comme point de contact client sur les sujets de support, d’incidents, de suivi des anomalies et de coordination avec les équipes internes.
Au quotidien, vous prenez en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs, en assurez l’analyse, le suivi et la résolution, puis coordonnez si besoin les échanges avec les équipes Produit, Projet ou Data. Vous contribuez également au bon suivi des correctifs en production et à l’amélioration continue de la documentation.
Vos missions principales seront les suivantes:

• Qualifier, prioriser et traiter les incidents et bugs de niveau 1 et 2
• Gérer les tickets de support dans Jira et assurer une communication claire avec les clients
• Rédiger des tickets précis à destination des équipes internes
• Suivre les anomalies en production et les correctifs associés
• Documenter les incidents traités et contribuer à l’amélioration des guides et process support
• Ce poste offre un environnement formateur, avec une forte exposition aux sujets applicatifs, aux échanges clients et à la coordination transverse. Il conviendra à un(e) candidat(e) souhaitant évoluer dans un contexte SaaS où la qualité de service et la compréhension technique sont essentielles.
  PROFIL RECHERCHÉ
  Nous recherchons un(e) candidat(e) issu(e) d’une formation supérieure en informatique, ingénierie ou systèmes d’information, disposant d’une première expérience en support technique, customer success technique ou environnement SaaS.
  Vous êtes à l’aise avec l’analyse d’incidents, la gestion de tickets et la communication avec des interlocuteurs variés. Vous savez travailler de manière structurée, prioriser vos sujets et formaliser clairement les informations utiles à la résolution des problèmes.
  Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes:
• Bonne maîtrise de SQL et bonne compréhension des bases de données
• Connaissance de PHP et des outils de versionnement tels que Git ou GitLab
• Bonne maîtrise d’Excel
• Aisance avec les outils de ticketing, idéalement Jira
• Capacité à investiguer, tester, documenter et restituer clairement un sujet technique
• Nous serons également attentifs à votre rigueur, votre sens de l’organisation, votre capacité d’analyse et votre qualité de communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
  Informations complémentaires
  CDI
  Localisation: Boulogne-Billancourt
  Télétravail: fréquent
  Date de démarrage souhaitée: dès que possible
  Rémunération: environ 38 à 40 K€ brut fixe pour un profil junior, avec un variable d’environ 8 %; possibilité d’aller jusqu’à 42 K€ fixe selon l’expérience