Responsable service clients (H/F)
Description du poste: Le poste Rattaché à l'agence, vous occupez un poste hybride et clé, à la fois commercial et opérationnel. Vous êtes le point d'entrée du client et pilotez les affaires de A à Z: de la demande initiale jusqu'à la réception des interventions. Vos missions Développement commercial***Développer et fidéliser un portefeuille clients local * Répondre aux demandes entrantes, réaliser les visites et établir les devis * Conseiller les clients, proposer des solutions techniques adaptées * Négocier les affaires dans le respect des objectifs de marge * Contribuer au développement de l'activité Assistance & Service de l'agence Gestion des interventions***Organiser, planifier et coordonner les interventions (entretien, petits travaux, urgences) * Piloter plusieurs équipes terrain (chefs d'équipe et compagnons) * Suivre l'avancement des chantiers, les budgets et la facturation * Garantir la qualité des prestations, le respect des délais et la satisfaction client Sécurité & management***Veiller à l'application des règles de sécurité et de prévention * Animer et accompagner les équipes au quotidien * Participer à l'amélioration continue de l'activité service Description du profil: Votre profil***Expérience réussie sur un poste de Chargé(e) d'affaires, Responsable service, Conducteur de travaux orienté maintenance/service, ou fonction équivalente * Bonne connaissance des métiers de l'étanchéité, de la couverture ou plus largement de l'enveloppe du bâtiment * À l'aise dans la relation client, avec un fort sens du service et de la réactivité * Capacité à gérer plusieurs interventions en parallèle et à piloter des équipes terrain * Organisé(e), autonome, rigoureux(se), avec une vraie posture de responsable d'affaires Pourquoi rejoindre ce poste Un poste complet, mêlant relation client et pilotage opérationnel * Une activité service en plein développement * Une forte autonomie et un rôle central dans l'agence * Des équipes stables et un environnement structuré
3 An(s)