Chargé(e) Clientèle (F/H)

UNICIA recherche pour son site de Marsannay un(e) Chargé(e) Clientèle (F/H) pour son centre de relation clients. Sous la responsabilité du superviseur, vous devez: -Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM -Identifier précisément le problème technique rencontré par le client -Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels Votre profil: -Première expérience réussie dans les métiers de la relation client au téléphone et de la gestion de planning -Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service -Aisance avec l'outil informatique et téléphonique. Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel.

1 An(s) - sur poste similaire, sur poste similaire, Identifier, traiter une demande client, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S