TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - H/F

Description:

Nous recherchons un technicien en support informatique pour fournir un support local de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de notre site de Paris / Maisons-Alfort. Le poste combine un support de proximité, la gestion des postes de travail, l'administration de base des systèmes et les opérations informatiques locales en étroite coordination avec le responsable informatique local et l'équipe informatique de l'entreprise

• Assurer l'application des règles HSE & Qualité et contribuer activement à la sécurisation des opérations IT en remontant toute anomalie
• Fournir un support de proximité et à distance (niveaux 1 et 2), avec un objectif constant: efficacité, réactivité et satisfaction utilisateur.
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes, tout en documentant les solutions pour enrichir la base de connaissances.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops), périphériques et équipements mobiles.
• Superviser l'inventaire IT (actifs, stocks, renouvellement), en garantissant une gestion rigoureuse et optimisée.
• Assurer le support des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory (utilisateurs, groupes) et des accès aux ressources partagées.
• Réaliser des interventions techniques locales: installations de postes, support en salles de réunion, premières actions réseau et contrôles d'infrastructure.
• Participer aux opérations quotidiennes (mises à jour, supervision, sauvegardes) et coordonner les actions avec les prestataires.
• Respecter les processus IT (incidents, changements, sécurité) dans un environnement structuré et exigeant.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service et les performances IT.

Profil recherché:: Assurer le support technique N1/N2 dans un environnement Microsoft: Etre autonome, rigoureux, et orienté utilisateur: Comprendre les enjeux qualité et qualité d'un site industriel et pharmaceutique

Gérer un parc IT et travailler dans un cadre structure (ITIL)

CONNAISSANCES ASSOCIÉES:

• Bonne connaissance de Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et du support matériel
• Compréhension de base des réseaux: TCP/IP, DNS, DHCP, WIFI

PRÉ-REQUIS INDISPENSABLE POUR EXERCER L'EMPLOI:

• Bac +2/+3 en informatique, systèmes, réseaux ou experience professionnelle équivalente
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique, service desk ou supports de proximité dans un environnement industriel, pharmaceutique ou réglementé est un plus
• Anglais professionnel requis