E.Leclerc - Hôte(esse) d'accueil - H/F

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

L'hôte d'accueil est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin.

MISSIONS PRINCIPALES

* Orientation du client; réalisation des opérations de remboursement; renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...), gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les « caddies », de monnaie...
* Ecoute et collecte des retours client afin de permettre l'amélioration de la satisfaction client.

PROFIL RECHERCHÉ

COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES:

* Sens du client
* Bon relationnel
* Ecoute