Chargé Clientèle F/H - AD Industries Sheet Metal

Le/La Chargé(e) de Clientèle Administration des Ventes est en charge du carnet de commandes clients. Il/Elle s'assure de l'application de l'ensemble des clauses contractuelles afin d'organiser les livraisons dans le respect des conditions de Qualité, Coût et Délai (QCD) définies. Il/Elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et l'interface entre celui-ci et son/sa responsable hiérarchique.

Dans ce cadre vos missions sont les suivantes:

Pour les affaires hors contrat:

• Réceptionner et traiter les commandes selon les conditions commerciales en vigueur

Pour les affaires sous contrat:

• Manager les plans de livraison selon les conditions contractuelles (Ferme / Flexible/ Prévisionnel) au regard de nos cycles industriels
• Réaliser l'analyse comparative sur l'évolution des plans de livraison
• Transmettre les engagements auprès du clients (mise à jour portail clients ou retour par mail)
• Réclamer les fournitures clients en lien avec les commandes à livrer
• Réaliser les points carnet avec les clients (sur site ou par téléphone)
• Pouvant être amené à éditer les bordereaux et la documentation complémentaire de livraison.
• Mesurer et consolider mensuellement la performance de livraison TD / DOD / Pénalités contractuelles.
• Traiter les litiges sur facture (logistique).
• Traiter les retours clients
• Informer les clients sur les dates de prévision de livraison.
• Initier et escalader les actions nécessaires en réponse aux criticités produits clients (arrêt de chaine, transports express, bons de livraisons, facturation.).
• Contribuer dans son activité quotidienne à l'amélioration de la performance environnementale, santé et sécurité de l'entreprise- Vous possèdez un Bac+2 en école de commerce.
• Vous avez une expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire et vous avez les connaissances idéalement dans le domaine de l'aéronautique.
• Vous parlez l'Anglais couramment.
• Vous démontrez une excellente organisation, une gestion efficace des priorités et un bon esprit d'équipe.