CUSTOMER SUCCESS MANAGER DIGITAL (H/F)

À propos de l'entreprise:

Envie d'un nouveau challenge dans un secteur en pleine expansion, au sein d'une
entreprise ambitieuse et en forte croissance ?

Ma Nouvelle Energie, c'est:

• Le 1er réseau de courtage en énergies (gaz, électricité, transition énergétique) dédié
  aux professionnels.
• Une aventure née sur la ville de Lyon en 2019, aujourd'hui forte de plus de 70
  collaborateurs et d'une présence sur tout le territoire.
• Une équipe soudée, passionnée et engagée dans une mission: accompagner les
  entreprises dans leurs décisions énergétiques et leur transition écologique.

Descriptif du poste:

Dans le cadre de son développement, Ma Nouvelle Énergie recrute un(e) Customer
Success Manager Digital afin d'assurer le suivi et l'optimisation de l'expérience client dans
un environnement B2B, avec une forte dimension digitale, data et internationale.

Missions principales:

• Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille clients B2B (PME, grands comptes)
• Accompagner les clients dans la gestion et l'optimisation de leurs contrats
  énergétiques
• Analyser les données de consommation et de performance afin de formuler des
  recommandations personnalisées
  Suivre et piloter les indicateurs de performance (KPI, reporting mensuel)
• Gérer la relation client via des outils CRM et plateformes digitales (ticketing, support,
  suivi)
• Identifier et résoudre les problématiques clients en lien avec les équipes internes
  (commerciales, techniques)
• Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients digitaux (UX, process,
  outils)
• Participer à la gestion de projets digitaux liés à l'expérience client (outils,
  automatisation, optimisation)
• Assurer un support client multicanal (email, CRM, plateformes digitales)

Profil recherché:

• Bac +5 (Master) en commerce, marketing digital, data ou management de projet
• Expérience en e-commerce, gestion de projet digital ou customer success
• Capacité à analyser des données et suivre des indicateurs de performance
• Maîtrise des outils digitaux et CRM (type Salesforce, Zendesk, Intercom ou
  équivalents)
• Bonne compréhension des environnements digitaux (UX/UI, parcours client,
  plateformes web)
• Capacité à gérer des projets transverses dans un environnement international

Compétences techniques:

• Analyse de données & reporting (Excel, KPI)
• Analyse de données & reporting (Excel, KPI)
  Outils CRM et support client (Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou équivalents)
• Environnements e-commerce
• Connaissances UX/UI et optimisation des parcours utilisateurs
• Gestion de projet (méthodes Agile appréciées)

Langues:

• Français: courant
• Anglais: bilingue (niveau C1/C2 - environnement professionnel international)

Pourquoi ce profil est recherché ?

Le poste nécessite un profil hybride combinant:

• Compétences digitales et e-commerce
• Capacité d'analyse de données
• Expérience en gestion de projet international
• Maîtrise des outils CRM et support client

Ce type de profil permet d'assurer un accompagnement client à forte valeur ajoutée dans un
environnement technique et digitalisé.