Assist ADV bilingue anglais (h/f) (H/F)

Adecco Hub de Massy recherche assistant ADV (H/F) pour une mission de 9 mois

au sein d'un environnement anglophone, équipe de 4 personnes

Représentant du service client senior.
(SR Customer Service Representative).
À propos du poste. En rejoignant l'équipe, vous participerez à un travail porteur de sens ayant un impact positif à l'échelle mondiale. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr.
Nous fournissons à nos équipes mondiales les ressources nécessaires pour atteindre leurs objectifs de carrière, tout en contribant à développer des solutions face à certains des défis les plus complexes: protection de l'environnement, sécurité alimentaire ou encore recherche de traitements contre le cancer..
Description du poste. Rejoignez notre équipe en tant que Représentant du service client senior, où vous contribuerez à notre mission.
Dans ce rôle, vous:

• Fournirez un support client de qualité tout au long du cycle de service, du premier contact jusqu'à la livraison des commandes

• Traitez les demandes clients, les commandes et les devis

• Maintiendrez les données clients à jour

• Collaborerez avec des équipes transverses pour atteindre des résultats de qualité
  Vous serez un point de contact clé, interne et externe, et démontrerez:

• Une forte capacité de résolution de problèmes

• Un haut niveau de précision et d'efficacité
  À l'aide de systèmes ERP et CRM, vous:

• Saisissez et traitez les commandes ( qui arrivent par mail ou par système informatique)

• Suivez les expéditions ( contacts avec la Suède)

• Résolvez les incidents

• Assurez la satisfaction client grâce à une communication proactive
  Vous participerez également à des initiatives d'amélioration continue, en respectant nos valeurs:
  Intégrité, Intensité, Innovation et Implication.
  merci de postuler sur cette offre si vous êtes disponible pour 9 mois (Pas de CP).

Profil recherché / Exigences.

• Diplôme de niveau Bac minimum (ou équivalent)
• Minimum 1 an d'expérience en service client, idéalement dans un environnement mutualisé (SSC) ou multinational
• Certification ou reconnaissance équivalente (type organisme public)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais (une autre langue européenne est un plus)
• Maîtrise des outils Microsoft Office, teams, outloock
• Connaissance des systèmes ERP (SAP) appréciée (formation possible)
• Grande rigueur et précision dans la saisie de données
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et gestion des priorités
• Esprit d'équipe, attitude positive et sens de la collaboration
• Capacité à travailler de façon autonome avec prise d'initiative
• Sens du relationnel et diplomatie dans les échanges clients
• Expérience avec des outils CRM appréciée
• Capacité d'adaptation aux nouveaux processus et technologies
• Bon sens de l'organisation et des priorités
• Flexibilité pour participer à des formations croisées et missions de support

nous avons un poste pour gérer les commandes France mais avec contacts quotidiens par mails en anglais avec la Suède, réunions d'équipe en anglais,

un poste pour gérer les commandes Belgique ( la connaissance du Flamand est un plus),
avec contacts quotidiens par mails en anglais avec la Suède, réunions d'équipe en anglais,

la connaissance du secteur médical, hospitalier ou des laboratoires serait un vrai atout pour ces postes