Customer Success Manager (H/F)

Acteur incontournable du bien-être en France, Resalib simplifie la mise en relation entre praticiens et clients grâce à une plateforme digitale intuitive et performante. Avec plus d'1,3 million de visiteurs par mois et +80 000 praticiens référencés, Resalib s'impose comme la référence de la prise de rendez-vous bien-être. Découvre la team: Resalib.fr/qui-sommes-nous Notre ambition ? Continuer à faire grandir une plateforme utile, humaine et accessible Offrir une expérience simple, efficace et qualitative à tous nos utilisateurs Et construire une équipe engagée, qui aime avancer ensemble ! Installés à Villeneuve-d'Ascq (Babel Community), nous évoluons dans un environnement où proximité, autonomie et bonne humeur font partie du quotidien. Vos missions En tant que Customer Sucess Manager, vous jouez un rôle clé dans le développement de Resalib. Votre objectif Vous vous assurez que nos praticiens bénéficient d'une expérience client exceptionnelle, en les accompagnant au quotidien et en répondant à leurs besoins afin de favoriser leur fidélisation et leur satisfaction. Vous intervenez notamment sur: La gestion des demandes et réclamations clients, en veillant à leur satisfaction Le traitement des appels entrants et sortants, avec une approche orientée accompagnement L'onboarding des nouveaux clients pour faciliter leur prise en main Le suivi des dossiers clients au quotidien La remontée des besoins et retours aux équipes Commerciales, IT et Marketing Votre profil Vous avez des compétences en relation client, gestion des demandes et suivi client Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le téléphone Vous êtes autonome et aimez prendre des initiatives Vous aimez travailler en équipe et partager vos idées Vous êtes organisé.e, patient.e,et surtout motivé.e ! Le petit plus: Vous parlez allemand ou néerlandais Nous vous proposons: CDI, 35h/semaine Rémunération entre 22K et 30K selon profil (+ variable sur objectifs) Des bureaux accessibles (métro à proximité) Accès à une salle de sport Une mutuelle performante (Alan) et une prévoyance prise en charge à 100% Outil internes: Environnement google, Slack Chez Resalib, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous mettons un point d'honneur à garantir l'égalité de traitement pour chaque candidat. Seules les compétences comptent ! Envie de rejoindre l'aventure ? Envoyez votre candidature à:

Débutant accepté, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, S, Traiter les demandes de support technique, S