Gestionnaire ADV et transports internationnaux (H/F)
Dans le cadre de la croissance continue de notre activité, nous renforçons notre équipe d'administration des ventes. Votre rôle consistera à assurer le lien essentiel entre nos commerciaux, nos clients et nos services internes. Vous serez la personne chargée de veiller à ce que chaque commande soit traitée sans heurts, de la saisie à la livraison. Ce que vous ferez concrètement: - Enregistrer et suivre les commandes clients, de la saisie à la livraison - Préparer et envoyer les documents commerciaux: devis, contrats, factures, bons de livraison - Gérer les relances clients (paiements, informations manquantes) et traiter les réclamations en lien avec les services concernés - Mettre à jour les bases de données clients dans notre CRM (SAP by Design) - Coordonner avec la logistique et la comptabilité pour assurer la fluidité des ventes - Appuyer les équipes commerciales sur la préparation de dossiers et le suivi des actions - Participer à la production de tableaux de bord et rapports commerciaux - Ouverture et suivi des dossiers SAV - Gestion des litiges transport - Gestion des stocks
3 An(s), Commerce, Bac+2 ou équivalents, S, Gestion des commandes et des stocks, S, Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), E, Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, E, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, E, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, E, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), E, Favoriser l'entente, la collaboration, E, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), S, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, E