Responsable service clients (H/F)
Description du poste: Notre client requiert minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire en grande distribution alimentaire. Aucune formation n'est possible sur place. Les candidatures ne répondant pas à ce critère ne seront pas retenues. Astoria Recrutement recherche pour son client, une enseigne de grande distribution alimentaire, un(e) Manager Caisses – Responsable Accueil (H/F) en CDI. Le poste Véritable pilier de l'expérience client en magasin, vous assurez la gestion opérationnelle et humaine du secteur caisses et accueil, dans un environnement dynamique à fort flux. Vos missions***Organiser et superviser le planning des hôtesses de caisse et des agents d'accueil * Veiller à la fluidité du passage en caisse et à la qualité de l'accueil client * Gérer les fonds de caisse, les écarts et les remontées d'anomalies * Assurer le suivi des formations, l'intégration des nouvelles recrues et la montée en compétences de l'équipe * Traiter les réclamations clients avec diplomatie et efficacité * Coordonner les actions liées aux programmes de fidélité et aux services clients (location, billetterie, etc Être le relais terrain de la direction sur les sujets accueil, satisfaction et service Description du profil: Votre profil***Expérience en management d'équipe en grande distribution, idéalement sur un poste de chef de caisse ou adjoint(e) * Sens du service client, sang-froid et excellent relationnel * Rigueur administrative et bonne maîtrise des procédures de caisse * Capacité à gérer les priorités dans un environnement sous pression Conditions***CDI – statut Agent de Maîtrise * Rémunération selon expérience + avantages * Poste à pourvoir rapidement
3 An(s)