Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
Description du poste: Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un Technicien Helpdesk logiciel (H/F) Accueillir, conseiller et assister les utilisateurs Qualifier les besoins et traduire les problématiques en termes techniques Analyser et résoudre des incidents fonctionnels et techniques (niveaux simples à complexes Intervenir sur des infrastructures virtualisées Assurer la maintenance des bases de données Intervenir sur le matériel d'encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms Assurer la maintenance des logiciels d'encaissement Accompagner les utilisateurs dans l'usage des solutions logicielles Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances Collaborer avec les ingénieurs support pour la résolution des incidents complexes Environnement technique Réseaux & télécoms: TCP/IP, xDSL, Fibre, radio, équipements Cisco Systèmes: Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware Bases de données: SQL Server 2008/2016 Répartition du poste: 60 % fonctionnel logiciel / 40 % technique orienté réseaux Organisation du travail Amplitude horaire: 7h30 à 20h, planning connu 1 an à l'avance Plusieurs créneaux horaires possibles (matin, intermédiaire, soir Travail le samedi: 1 samedi sur 4 Temps de travail: 38h30 par semaine Formation Bac +2 en informatique Minimum 2 ans d'expérience en support helpdesk Bon relationnel et sens du service client Capacité d'analyse, rigueur et autonomie Site situé à Basso Combo Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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