Responsable d'agence h/f
Rejoignez notre groupe Saint-Gobain au sein de l'une de nos agences sur l'Auvergne - Rhône-Alpes en tant que Responsable d'agence ! Vos principales missions: - Développer la satisfaction client: Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients - - Renforcer sa pyramide Clients, gagner des parts de marché et faire progresser sa marge. - Suivre les principaux Clients de l'agence et prospecter intensivement. - Viser la Satisfaction Client: collaborer avec les services support pour améliorer le Parcours Clients, animer la relance devis suivre son ATC… - Analyser les résultats du NPS et proposer des pistes d'amélioration - Utiliser les Opé.Co comme des leviers et proposer des actions locales. - Se porter garant du traitement des réclamations clients et des litiges. - Manager, accompagner et faire grandir les équipes - Maitriser les Rituels de Management individuels et collectifs. - Evaluer régulièrement les collaborateurs et les progrès accomplis avec assertivité. - Détecter le potentiel de développement et d'évolution de son équipe. - S''engager après des collaborateurs dans leur Plan de Développement Professionnel: transmettre son savoir, apporter des feedbacks … - Recruter des profils et compétences dans l'agence, et intégrer efficacement. - Animer la Sécurité au sein de l'équipe et maitriser les consignes et procédures de Sécurité, les chaines d'alerte: les respecter, et les faire respecter au sein de l'agence. - Développer le potentiel de son agence / Connaissance de son environnement - Maitriser les outils de Vente, de Gestion et de Relation Clients - Analyser les Reportings pour piloter l'activité et la rentabilité avec l'équipe - Construire son budget, développer une croissance rentable et pérenne. - Maitriser les outils pour optimiser la gestion des stocks - Connaitre ses concurrents et impliquer son équipe dans la veille marché. - Transmettre des informations marché, et adapter son action commerciale globale. - Maitriser son marché: connaître les gros chantiers du périmètre. - Echanger avec les fournisseurs référents.
Expérience exigée