Commercial manager – helicopter engines (h/f)
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission: contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Safran Helicopter Engines est le leader mondial des moteurs d'hélicoptères et le seul industriel à s'être spécialisé sur ce marché. Implantée dans le monde entier, la société emploie 6100 personnes dans le monde et possède plus de 2 500 clients répartis dans 155 pays et plus de 21 500 moteurs en service. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Descriptif missionRelevant du Directeur Général, le Directeur Support, Ventes et Formation est responsable de tous les aspects commerciaux et marketing pour les clients. Il est en charge de mener à bien les actions permettant d'assurer la satisfaction client tout en pilotant la facturation et le chiffre d'affaires. Il a également la charge du Centre de formation de Safran HE Canada, du Programme NORIA et de l'administration des données de flotte pour la zone Amérique du Nord. Il est membre du comité de gestion de Safran HE Canada. Principales tâches et responsabilités: Assurer le maintien et l'optimisation des activités de Support et Ventes o Être le principal interlocuteur des OEM/Hélicoptériste, principalement pour Airbus Helicopters et Bell Helicopters o Diriger l'équipe du support commercial, CSM/CSR o Gérer la commission de garantie et s'assurer que les actions correctives nécessaires sont lancées o Piloter la structure AOG et les services liés à travers l'équipe d'astreinte o Développer la facturation, le chiffre d'affaires et les relations d'affaires o Juger de la rentabilité d'une affaire, respecter les objectifs de marge et recommander l'application de concessions commerciales justifiées en accord avec les impératifs de rentabilité de l'entreprise o Agir à titre de relais et initier les activités de marketing sur la zone Amérique du Nord o Participer aux différentes rencontres clients et voir au traitement et à la résolution de leurs réclamations o Être responsable de définir la facturation, le chiffre d'affaires et de piloter les ventes aux opérateurs correspondants o En tant que représentant du client, définir les besoins vis-à-vis des services de Safran HE Canada o En collaboration avec le Directeur Opérations, qualité et PRM, s'assurer que les actions technico-commerciales nécessaires à la satisfaction client sont menées à bien o Piloter le traitement des réclamations client et s'assurer que des actions soient mises en place pour y remédier o Mener à terme toutes autres tâches jugées nécessaires à la réalisation de son mandat Assurer la gestion du programme NORIA o Assurer la gestion/supervision du coordonnateur NORIA sur la zone Canada. Responsable du Centre de Formation o Gérer le fonctionnement et la rentabilité du Centre de formation o Contribuer au déploiement des formations moteurs Safran HE conjointement avec les entités de formation académique o Contribuer au développement et à l'amélioration des activités de formation, en collaboration avec Safran HE Training Academy o Gérer le soutien pour les activités de formation o Assurer la gestion des budgets et des ressources pour la formation
Expérience exigée