Gestionnaire technique support clients (H/F)

Nous sommes leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante avec 8 000 collaborateurs répartis sur 5 continents.
StandardAero SAS filiale française du groupe StandardAero, fondée en 1946, est un acteur majeur dans la maintenance et la révision générale de moteurs d'avions de type turbopropulseur en Europe. Implantée sur le site de Gonesse (95), stratégiquement entre l'aéroport de Roissy-CDG et l'aéroport du Bourget.

Nous sommes un atelier de maintenance aéronautique PART 145 ayant pour objectif d'optimiser les temps d'immobilisation des moteurs de nos compagnies aériennes clientes.

Au sein de notre service Customers Support, notre gestionnaire technique est rattaché(e) au responsable du service, et travaille en interface étroite avec l'ensemble des attachés commerciaux, les experts, les techniciens BT/APRS et la qualité.

FONCTIONS ET ACTIVITES SIGNIFICATIVES

Edition du devis commercial

• Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents.
• Collecter les informations échangées lors de la revue technique pour préparer le devis commercial
• Editer le devis commercial, le faire valider par le responsable et le service financier
• Réaliser un appui auprès du client pour la compréhension des informations saisies dans le devis commercial
• Envoyer le devis commercial, s'assurer de la réponse par signature définis (envoi du devis et relance effectuées par le CSM)

Facturation

• Préparer la revue de clôture, et rassembler les informations liées à la fin des travaux afin de préparer la facturation
• Identifier les écarts entre le devis commercial et les informations issue de la réunion de clôture et les remonter au responsable pour déterminer la conduite à tenir sur la facturation
• Réaliser la facturation des prestation réalisées.

Sur la partie Gestion des garanties Constructeurs

• Contrôler le devis final avant expédition, analyser et signaler les écarts en matière de coût et de main d'œuvre
• Anticiper et communiquer sur toutes les garanties prise en charge par le Constructeur pour être incluses dans le devis Clients
• Vérifier les paiements de garanties et signaler les éventuels écarts.

CONNAISSANCE PROFESSIONNELLES REQUISES ET NIVEAUX DE MAITRISE

• Connaissance d'une partie de la discipline aéronautique, incluant la motorisation, les pratiques de maintenances, la réglementation et sécurité avec un niveau permettant de construire des actions à visées opérationnelles
• Connaissance d'une partie de la gestion commerciale relative à la relation client et aux offres commerciales permettant de conduire des travaux et/ou définir des plans d'actions
• Connaissance d'une partie de la discipline de gestion commerciale, relative à la gestion et aux droits des contrats, notamment sur l'interprétation et l'application des clauses de garanties avec un niveau permettant de conduire des travaux et/ou définir des plans d'actions
• Connaissance professionnelles relatives à l'anglais en compréhension/production écrite et orale - niveau B2
• Savoir analyser des données de manière experte
• Connaissance des systèmes d'information (tableau, base de données, ERP,.) de manière experte