Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F)

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) technico-commercial(e) pour notre prochaine ouverture d'un centre sur BOUFFEMONT (95) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée à temps plein.

Les horaires sont les suivants: 9h00-12h00 et 14h00-18h00.

Le/la technico-commercial(e) assure le bon fonctionnement administratif et technique du laboratoire et contribue directement à la qualité du parcours patient.
Véritable support de l'audioprothésiste, il/elle veille à la bonne organisation des rendez-vous, au suivi administratif des dossiers et à la satisfaction des patients au quotidien.

Polyvalent(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, il/elle joue un rôle essentiel dans la coordination entre les patients, l'équipe et les partenaires externes.

Missions principales:

• Accueil et relation patient
• Accueillir les patients avec bienveillance, en présentiel et par téléphone.
• Identifier leurs besoins et les orienter avec professionnalisme.
• Conseiller sur les accessoires, produits d'entretien et aides auditives.
• Participer activement à la fidélisation et à la satisfaction des patients.
• Gestion administrative
• Gérer les plannings de rendez-vous et le standard téléphonique.
• Créer et mettre à jour les dossiers patients dans le logiciel interne (COSIUM).
• Rédiger et suivre les factures, dossiers de financement (MDPH, AGEFIPH, Sécurité sociale, caisses de retraite, Franfinance, etc.).
• Effectuer les relances de paiements (mail, téléphone, courrier).
• Gérer la caisse et les opérations bancaires.
• Participer à la préparation des éléments comptables (bilan, contrôle de comptes, stocks.).
• Gestion logistique et technique
• Suive les stocks: commandes, réception, contrôle, enregistrement des bons de livraison.
• Effectuer les petites interventions techniques: nettoyage, changement de dômes ou de filtres, dépannage d'écouteurs.
• Travail d'équipe
• Collaborer étroitement avec l'audioprothésiste pour assurer la fluidité du parcours patient.
• Contribuer à la communication interne et au partage d'informations sur les suivis patients, les commandes et les ajustements techniques.
• Participer à la vie du laboratoire: accueil, organisation, amélioration continue des pratiques.

Expérience requise: Diplôme de niveau bac +2 ou avec une expérience dans le domaine de l'audioprothèse

Compétences requises:
Techniques et administratives: maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook), gestion
administrative et comptable (devis, facturation, dossiers de financement), suivi des stocks et commandes,
maintenance légère des aides auditives.
Relationnelles: sens du service et de l'accueil, écoute active, empathie, communication claire avec patients
et collaborateurs, respect de la confidentialité.
Organisation et autonomie: rigueur, sens du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités, réactivité,
initiative, travail en équipe efficace.