Technicien support client F/H

ACTEMIUM est le réseau mondial du Groupe VINCI dédié à la performance industrielle. Depuis son site basé à Oullins (69) l'entreprise Actemium Lyon Digital Warehouse & Services est spécialisée dans la mise en place du déploiement de son Warehouse Control System (WCS) chez ses clients et aux Services avec des contrats d'assistance, Service Après-Vente, astreinte,  et pièces de rechange.<br /> Rattaché au responsable Services, le Technicien Support Client contribue à garantir la continuité de l'activité chez nos clients sous contrats d'assistance.<br /> Ses missions principales sont les suivantes:<br /> - Être l'interlocuteur de nos clients sous contrats en cas de sollicitation sur la Hotline dédiée;<br /> - Prendre en charge les sollicitations (téléphoniques ou par mail) des clients, dans le respect du temps de réponse défini contractuellement;<br /> - Ouvrir un ticket dans l'outil de suivi au moment de la prise d'appel en s'assurant de renseigner les champs obligatoires;<br /> - Se connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure de connexion adaptée; <br /> - Utiliser son expertise pour identifier la cause du problème rencontré par le client, après avoir récupérer auprès de celui-ci les données utiles; <br /> - Dans la mesure du possible, appliquer un correctif permettant au client d'utiliser de nouveau son installation dans un fonctionnement normal; <br /> - En cas d'impossibilité de remettre en état de marche normale l'installation, si possible proposer au client une solution dégradée temporaire; <br /> - Si besoin, se rapprocher des Experts Support en interne pour proposer une solution permettant de corriger le problème; <br /> - Au fur et à mesure du traitement du problème, en parallèle tenir l'outil de suivi de traçabilité à jour; <br /> - Si nécessaire, et en accord avec son supérieur, participer à l'organisation d'une intervention sur site pour corriger le problème de manière curative; <br /> - Sur demande du Manager, effectuer un audit sur site client (visite de maintenance).<br /> <br /> A l'issue d'une prestation de dépannage à distance:<br />      - Détailler le contenu de l'intervention dans le logiciel de traçabilité en expliquant la cause de la panne, la solution mise en œuvre, le temps passé... <br />      - Mettre à jour les différents documents si nécessaire (schéma fonctionnel, analyse fonctionnelle…).<br /> Déplacements fréquents sur sites client.<br /> Votre formation de BAC+3 à BAC+5 type'ingénieur avec spécialisation en informatique ainsi que vos expériences passées vous permettent de maîtriser les solutions Microsoft et notamment les technologies C, C++, C#, SQL sous environnement Windows.<br /> Vos compétences dans le développement de solutions Web sera un plus apprécié.<br><h2 class="h2-desc">Mission:</h2><br /><p>ACTEMIUM est le réseau mondial du Groupe VINCI dédié à la performance industrielle. Depuis son site basé à Oullins (69) l'entreprise <strong>Actemium Lyon Digital Warehouse & Services </strong>est spécialisée dans la mise en place du déploiement de son Warehouse Control System (WCS) chez ses clients et aux Services avec des contrats d'assistance, Service Après-Vente, astreinte,  et pièces de rechange. </p><br /> <p>Rattaché au responsable Services, le Technicien Support Client contribue à garantir la continuité de l'activité chez nos clients sous contrats d'assistance. </p><br /> <p>Ses missions principales sont les suivantes: </p><br /> <p>- Être l'interlocuteur de nos clients sous contrats en cas de sollicitation sur la Hotline dédiée;<br />- Prendre en charge les sollicitations (téléphoniques ou par mail) des clients, dans le respect du temps de réponse défini contractuellement;<br />- Ouvrir un ticket dans l'outil de suivi au moment de la prise d'appel en s'assurant de renseigner les champs obligatoires;<br />- Se connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure de connexion adaptée; <br />- Utiliser son expertise pour identifier la cause du problème rencontré par le client, après avoir récupérer auprès de celui-ci les données utiles; <br />- Dans la mesure du possible, appliquer un correctif permettant au client d'utiliser de nouveau son installation dans un fonctionnement normal; <br />- En cas d'impossibilité de remettre en état de marche normale l'installation, si possible proposer au client une solution dégradée temporaire; <br />- Si besoin, se rapprocher des Experts Support en interne pour proposer une solution permettant de corriger le problème; <br />- Au fur et à mesure du traitement du problème, en parallèle tenir l'outil de suivi de traçabilité à jour; <br />- Si nécessaire, et en accord avec son supérieur, participer à l'organisation d'une intervention sur site pour corriger le problème de manière curative; <br />- Sur demande du Manager, effectuer un audit sur site client (visite de maintenance). </p><br /> <p><br />A l'issue d'une prestation de dépannage à distance:<br />     - D...

Expérience exigée