Responsable de pôle customer service f/h
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission: contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Descriptif missionVous souhaitez intégrer une direction ambitieuse au sein d'une équipe dynamique et à haute valeur ajoutée ? En rejoignant la DSI de Safran Electronics & Defense (SED), vous serez rattaché(e) au Département Applications & Solutions pour l'Ingénierie, et plus précisément au pôle PLM Projet. Avec nous, venez relever les défis de la digitalisation du groupe français Safran ! Dans un contexte où plusieurs solutions PLM coexistent pour répondre aux besoins des différents métiers et programmes, Safran Electronics & Defense a lancé un programme de transformation basé sur la solution 3DExperience SaaS de Dassault Systemes. Dans ce cadre, différents projets de modernisation impliquent le déploiement de solutions d'archivage, de solutions de gestion et controle de flux de données (type Data Warehouse) vers la production nécessitent une gouvernance renforcée et une expertise fonctionnelle dédiée. Rattaché(e) au Directeur de Programme DSI PLM, le/la Business Analyst SI - Intégration & Continuité des Données PLM pilote la cohérence, l'évolution et la qualité des systèmes connexes à la plateforme 3DEXPERIENCE, sans interférer sur le pilotage du projet PLM coeur lui-même. Ce rôle clé est garant du bon fonctionnement des SI périphériques et de leur intégration, tout en accompagnant la transformation digitale et les contraintes de l'environnement SaaS. Vos principales missions consisteront à analyser le besoin des métiers, mettre en projet, implémenter et préparer leur transition vers le Run en coordination avec les les parties prenantes DSI (urbanistes, infrastructure, responsables applicatifs...) et métiers. Vous serez notamment en charge de: - Recueillir, formaliser et analyser les besoins métiers, à travers une compréhension approfondie des processus et enjeux fonctionnels - Construire avec les équipes métier des solutions adaptées, conciliant contraintes operationnelles et exigences du SI. - Piloter les projets de mise en place d'un point de vue applicatif, - Elaborer la roadmap d'évolutions, tout en garantissant cohérence, performance et alignement avec les orientations stratégiques de l'entreprise. - Organiser et animer des ateliers transverses pour fédérer et aligner les différentes parties prenantes (DSI et Métiers) - Assurer la veille technologique, être force de proposition sur les opportunités d'amélioration et favoriser l'innovation - Assurer la préparation du passage en Run (documentation, organisation, Knowledge transfer, outils de monitoring,...) Ce poste à forte dimension engineering s'inscrit dans le contexte de la refonte et la modernisation de nos SI, enjeux majeurs de l'entreprise et du Groupe Safran.
Expérience exigée