Asiakaspalvelukoordinaattori, Recser Oy, Vantaa

Tehtävänkuvaus

Recser Oy on paristojen ja akkujen tuottajayhteisö, joka huolehtii jäsenyritystensä puolesta paristojen ja akkujen keräyksestä ja kierrätyksestä Suomessa. Asiakaspalvelukoordinaattorina vastaat päivittäisestä asiakaspalvelusta ja operatiivisten tehtävien koordinoinnista. Huolehdit muutospyyntöjen käsittelystä, tietojen ylläpidosta ja prosessien sujuvasta etenemisestä. Prosessien tullessa tutuiksi työpäiväsi rikastuvat esimerkiksi dataan liittyvillä analyysi- ja kehitystehtävillä. Työskentelet joustavasti hybridimallissa Vantaan toimiston ja etätyön välillä.

Työtehtävät

• Päivittäinen asiakaspalvelu sähköpostitse ja puhelimitse
• Reklamaatioiden ja muutosilmoitusten käsittely ja seuranta
• Keräyspaikka- ja muiden perustietojen ylläpito järjestelmissä
• Operatiivisten tietojen tarkistaminen ja laadun varmistaminen
• Excelin hyödyntäminen tiedon käsittelyssä ja raportoinnin tukena
• Avustavat tehtävät sisäisessä laskennassa
• Mahdolliset avustavat tehtävät verkkosisältöjen ja asiakasohjeiden päivityksessä
• Osallistuminen asiakaspalvelun kehittämiseen, mukaan lukien AI-asiakaspalvelubotin kehittäminen ja ylläpito
• Yhteistyö tiimin ja sidosryhmien kanssa operatiivisten asioiden sujuvoittamiseksi
• Muut operatiivisia palveluja tukevat tehtävät

Etsimme

• Tehtävään soveltuva koulutustausta (esim. kaupallinen)
• Hieman aiempaa kokemusta B2C tai B2B-asiakaspalvelusta
• Motivaatio tuottaa laadukasta asiakaspalvelua
• Sujuva suomen kielen taito ja hyvä kirjallinen englannin taito
• Kokemusta Microsoftin työkaluista ja erityisesti hyvä Excel-osaaminen
• Vastuuntuntoinen, tarkka ja joustava työote

Arvostamme, jos sinulla on

• Ruotsin kielen osaaminen
• Osaaminen Wordpress, Power BI- tai Power Platform -työkaluista

Rekrytointiprosessimme
Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.