Talpa on Helsingin kaupungin sisäinen palvelukeskus, joka tuottaa talous- ja palkkahallinnon sekä digitaalisia palveluita kaupungin toimialoille, liikelaitoksille ja konserniyhtiöille.
Liikelaitos toimii tilaaja-tuottajamallilla ja kehittää kaupungin yhteisiä talous-, palkka- ja digiprosesseja yhteistyössä toimialojen ja kaupungin johdon kanssa.
Vastaat asiakkuuksien johtamisesta, asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä palveluiden uudistamisesta strategisella tasolla.
Mahdollisuus vaikuttaa laajasti Helsingin kaupungin talous- ja palkkahallinnon palvelujen toimivuuteen, laatuun ja asiakaslähtöisyyteen.
Kokonaispalkka: 7400-7700 €/kk
Lisätiedot: Kitula Anniina 040-5570178. Soittoajat pe 12.6 klo 11.30-12.30 ja ke 17.6 klo 11.30-12.30 -Hakuaika: 20.7. mennessä
Työtehtävät
Keskitetyn asiakaspalvelun ja neuvontapalveluiden johtaminen.
Asiakkuuksien johtaminen sekä asiakkuudenhoitomallin kehittäminen.
Palveluiden tuotteistus, hinnoittelun kehittäminen sekä lisäpalveluiden hallittu rakentaminen.
Asiakassopimusten hallinta ja kehittäminen.
Asiakaskokemuksen systemaattinen mittaaminen, analysointi ja raportointi sekä asiakasviestinnän kokonaisuuden ohjaaminen.
Muutos- ja kehityshankkeiden ohjaus, mukaan lukien palvelunhallinta, automatisointi ja tekoälyratkaisut.
Vastuualueeseen kuuluu myös konserniyhtiöille palveluita tuottava tiimi.
Vaatimukset
Vahvaa kokemusta vaativista asiakkuus-, palvelu- tai liiketoimintajohtamisen tehtävistä.
Näyttöjä strategisesta johtamisesta, muutoksen läpiviennistä sekä laajojen kehityshankkeiden toteuttamisesta.
Osaamista sopimusjohtamisesta sekä ymmärrystä palveluiden tuotteistuksesta ja hinnoittelusta.
Kokemusta asiakas- tai palveluprosessien kehittämisestä, mittaamisesta ja systemaattisesta johtamisesta.
Kykyä yhdistää strateginen ajattelu, tavoitteellinen johtaminen ja operatiivinen toimeenpano.
Kelpoisuusehtona on ylempi korkeakoulututkinto sekä useamman vuoden kokemus vastaavista tehtävistä.
Eduksi katsotaan
Erinomaisia sidosryhmä-, yhteistyö- ja vaikuttamistaitoja.
Arvostamme julkisen sektorin tai palvelukeskustoiminnan tuntemusta sekä talous- tai HR-prosessien ymmärrystä.
Edut
Työsuhde-edut: lounasetu, liikunta- ja kulttuuri- ja hyvinvointietu sekä työterveyshuolto Mehiläisessä.
Tarjoamme näköalapaikan ison organisaation kehittämiseen.
Lisätiedot
Toimit johtoryhmän jäsenenä ja vastaat lähes 100 henkilön organisaatiokokonaisuudesta.
Tehtävässä korostuvat vaikuttava johtajuus, kyky yhdistää strateginen kehittäminen operatiiviseen toimeenpanoon sekä laaja-alainen sidosryhmäyhteistyö kaupungin eri toimijoiden kanssa.
The amount is automatically converted to EUR using the current exchange rate. After successful payment, an invoice will be issued according to the billing details listed below in your user profile.