Customer Care Agent (m/w/d) (Bürokaufmann/-frau)
Für unseren Kunden in München suchen wir einen engagierten Sachbearbeiter Administrative & Support (m/w/d), der mit Organisationstalent, Serviceorientierung und einer strukturierten Arbeitsweise überzeugt. In dieser Position übernehmen Sie eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, internen Fachbereichen und IT-Services und sorgen dafür, dass Anfragen, Incidents und administrative Vorgänge zuverlässig bearbeitet werden. Ihre Aufgaben: - Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen und Incidents gemäß definierter Use Cases, Guidelines und Serviceprozesse - Analyse, Klärung und Nachverfolgung offener Sachverhalte in enger Abstimmung mit Kunden, internen Schnittstellen und IT-Services - Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Umsetzung administrativer Aufgaben mit hoher Sorgfalt und Zuverlässigkeit - Proaktive Kommunikation mit Kunden inklusive Information über Lösungsstände sowie ordnungsgemäßem Abschluss von Tickets - Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Guidelines und Regelbetriebsabläufen im Incident-Management Ihr Profil: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die sichere Kommunikation im Tagesgeschäft - Sicherer Umgang mit MS Office, Windows-Standardanwendungen und idealerweise SAP - Strukturierte, detailorientierte und selbstständige Arbeitsweisemit ausgeprägtem Organisationsgeschick - Serviceorientiertes Auftreten, Teamfähigkeit und angemessenesDurchsetzungsvermögen bei der Klärung komplexer Sachverhalte Wir bieten: - Einen spannenden Einsatz bei einem attraktiven Kundenunternehmen in München - Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten - Persönliche Betreuung durch Ihre Ansprechpartner bei Hofmann Personal - Eine faire und zuverlässige Zusammenarbeit mit einem der führenden Personaldienstleister Deutschlands Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Sachbearbeiter Administrative & Support (m/w/d) in München!