Asiakaspalveluneuvoja
HAEMME ASIAKASKOKEMUS- JA PALVELUVASTAAVAA vakituiseen työsuhteeseen.
Kolmen kampuksen urheiluopisto syntyi, kun Pajulahden ja Kisakallion urheiluopistot yhdistyivät 2025. Toimimme nimemme mukaisesti kolmella kampuksella: Pajulahdessa, Kisakalliossa ja Mäkelänrinteellä.
Tavoitteemme on olla liikunta-alan vaikuttavin osaajayhteisö, joka tekee asiantuntemuksella ja suurella sydämellä töitä urheilun ja liikunnan sekä niiden saavutettavuuden eteen. Strategisena osaamiskumppanina koulutamme, kehitämme ja rakennamme mitattavaa vaikuttavuutta alan toimijoille kestävällä ja rohkealla otteella.
Tämän vision tekevät eläväksi ihmiset kampustemme arjessa. Meillä jokainen rooli urheilun, liikunnan ja koulutuksen asiantuntijoista monipuolisiin palveluiden tehtäviin on ratkaiseva, kun luomme asiakkaillemme alan parhaita kohtaamisia.
Asiakaskokemus- ja palveluvastaava on osa Kolmen kampuksen asiakaspalvelun tiimiä. Ensisijainentyöpiste sijaitsee Pajulahdessa, mutta työtehtävät edellyttävät säännöllistä matkustamista myös muille kampuksille.
Asiakaspalvelussa palvellaan laajaa kirjoa asiakkaita maajoukkuetason urheilijoista juniorileirityksiin, leirikouluasiakkaista yritysryhmiin, sekä kansainvälisistä turnauksista yksittäisiin lomailijoihin.
Asiakaskokemus- ja palveluvastaavan tehtäviin kuuluu:
Asiakaskokemuksen onnistumisesta huolehtiminen ja asiakaspalvelutiimin työn tukeminen
Asiakaspalvelutyö ja lisäpalveluiden myynti
Asiakastiedottamisen varmistaminen, huomioiden sesongit ja talossa olevat asiakasryhmät
Asiakaspalvelukokemuksen ja lisäpalveluiden myynnin kehittäminen palvelupisteillämme, digitaalisia työkaluja hyödyntäen
Edellytykset tehtävässä onnistumiseen:
Luottamuksellinen, rehellinen ja asiakasta kunnioittava ote työhön
Vahvat asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot sekä neuvottelutaidot, myös kansainvälisten asiakkaiden kanssa
Oma-aloitteinen ja itsenäinen ote työhön, ongelmanratkaisutaidot, uskallus ja rohkeus kokeilla uusia toimintamalleja
Sujuva suomen ja hyvä englannin kielen taito
Paineensietokyky haastavissa asiaskaspalvelutilanteissa
Kyky omaksua ja hallita useita käytössä olevia digitaalisia järjestelmiä
Eduksi katsotaan myös:
Kokemus asiakaspalautejärjestelmistä ja niiden kehittämisestä
Kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä palvelu – ja matkailualalla
Kokemus digitaalisten palveluiden hyödyntämisestä lisäpalveluiden myynnissä (verkkokauppa) tai asiakkaan informoinnissa
Haluamme olla alan houkuttelevin työyhteisö, jossa ihmiset kohtaavat ja voivat hyvin – kentällä ja sen ulkopuolella. Tarjoamme sinulle:
**Uniikit ja eläväiset puitteet:**Työskentelet siellä missä tapahtuu.
**Hyvinvointiedut:**Kattavien työterveyspalveluiden ja ePassi-etujen lisäksi käytössäsi ovat kampustemme liikuntatilat ja kuntosalit asiakasvarausten ulkopuolella.
**Työnantajan, joka investoi sinuun:**Olemme sitoutuneet henkilöstömme jatkuvaan osaamisen kehittämiseen.
Uskomme, että urheilu ja liikunta kuuluvat kaikille. Vaalimme monimuotoisuutta ja kutsumme eri taustoista tulevat osaajat mukaan rakentamaan tulevaisuutta kanssamme.
Lisää otsikoksi: "Hakemus – Asiakaskokemus- ja palveluvastaava
Liitä hakemukseesi seuraavat tiedot: - Nimi, asuinpaikka, puhelinnumero ja sähköpostiosoite - Sähköpostin liitteiksi ansioluettelo (CV) sekä hakukirje palkkatoiveineen
Täytämme tehtävän heti sopivan henkilön löydyttyä.
Lisätiedot:
Heidi Kuusela, palvelupäällikkö p. 040455 2849