Vastaanottopäällikkö - Reception Manager, Saariselkä

Vastaanottopäällikkö / Reception Manager

Haluatko työskennellä ainutlaatuisessa hotelliympäristössä osana energistä ja kansainvälistä tiimiä? Etsimme nyt ammattitaitoista ja motivoitunutta vastaanottopäällikköä vastaamaan hotellimme vastaanoton päivittäisestä toiminnasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä.

Vastaanottopäällikkönä vastaat vastaanoton sujuvasta arjesta ja tiimin johtamisesta. Työskentelet aktiivisesti operatiivisessa toiminnassa yhdessä muun tiimin kanssa ja varmistat, että jokainen vieras saa ensiluokkaista palvelua koko vierailunsa ajan.

Työtehtäviisi kuuluvat:

• Vastaanoton päivittäisen toiminnan johtaminen ja organisointi
• Vastaanottotiimin perehdyttäminen, ohjaaminen ja työvuorosuunnittelu
• Erinomaisten asiakaskokemusten varmistaminen sisään- ja uloskirjautumisen sekä koko vierailun aikana
• Asiakaskyselyiden, erityistoiveiden ja reklamaatioiden ammattimainen käsittely
• Huonejakojen, varausten ja asiakaspyyntöjen seuranta
• Asiakastilien, laskutuksen, kassankäsittelyn ja maksuliikenteen oikeellisuuden varmistaminen
• Hotellin palveluiden, kampanjoiden ja paikallisten aktiviteettien tunteminen ja niistä viestiminen asiakkaille
• Hotellin toimintatapojen ja palvelustandardien noudattamisen varmistaminen
• Asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun jatkuva kehittäminen
• Sujuvan yhteistyön ylläpitäminen eri osastojen välillä
• Joustava osallistuminen vuorotyöhön hotellin tarpeiden mukaan

Odotamme sinulta:

• Aikaisempaa kokemusta hotellin vastaanotto- tai front office -tehtävistä
• Kokemusta esihenkilö- tai johtotehtävistä majoitus- tai matkailualalla
• Erinomaisia vuorovaikutus- ja johtamistaitoja
• Kykyä ratkaista ongelmatilanteita rauhallisesti ja tehokkaasti
• Hyvää PMS-järjestelmien osaamista (MEWS ja FareHarbour katsotaan eduksi)
• Kykyä työskennellä tehokkaasti kiireisessä ympäristössä
• Joustavuutta työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät

Toivomme, että olet henkilö, joka:

• On lämminhenkinen, helposti lähestyttävä ja aidosti asiakaspalveluhenkinen
• Säilyttää rauhallisuutensa myös kiireen keskellä
• Toimii ammattimaisesti ja edustavasti kaikissa tilanteissa
• Osaa motivoida ja johtaa tiimiä positiivisella otteella
• Kuuntelee sekä asiakkaita että työyhteisöä empaattisesti ja hienotunteisesti
• On ennakoiva ja ratkaisukeskeinen
• Työskentelee järjestelmällisesti ja tarkasti
• Sopeutuu joustavasti 24/7-hotelliympäristöön
• Tarttuu haasteisiin positiivisella can do -asenteella

Tarjoamme sinulle:

• Positiivisen ja kannustavan työilmapiirin
• Mukavan ja yhteisöllisen tiimin sekä säännöllisiä henkilöstötapahtumia
• Tiimiaktiviteetteja aina henkilökunnan laskettelukisoista Amazing Race -henkisiin tapahtumiin
• Mahdollisuuden majoitukseen moderneissa townhouse-asunnoissa saatavuuden mukaan
• Monipuoliset henkilöstöedut, kuten ski passit, kuntosaliedut, talviaktiviteetit sekä työvuorojen aikaiset ateriat ja virvokkeet
• Osastokohtaisia etuja ja alennuksia
• Työympäristön ja maisemat, joita et löydä mistään muualta

Työ on määräaikainen vanhemapainvapaan sijaisuus. Aloitus sopimuksen mukaan ja lopetus vuoden 2026-2027 talvikauden päättymisen aikaan.

Lähetä hakemuksesi ja kerro, miksi juuri sinä olisit oikea henkilö tähän tehtävään. Odotamme innolla kuulevamme sinusta!