Supporttechnicus Niveau 1 en 2 M/V

ELCIA Belgium, een dochteronderneming van de ELCIA Groep, is gespecialiseerd in de ontwikkeling van software voor de schrijnwerkerijsector (software Ramasoft). Onze oplossing ondersteunt de volledige behoeften van onze klanten, van offertebeheer tot het beheer van alle productieprocessen binnen deze industrie. Als familiale onderneming op mensenmaat werd ELCIA Belgium genomineerd voor de Trends Gazellen 2024. Vanuit het kantoor in Antwerpen maak je deel uit van de technische dienst, bestaande uit 3 personen, en werk je samen met een ervaren technieker. Je taken zijn: Telefonische technische ondersteuning van niveau 1 en 2 bieden aan klanten die onze software Ramasoft gebruiken. Niveau 1 en 2 staat voor een basisondersteuning binnen het gebruik van de onze software. Andere niveau's van ondersteuning worden ondersteund via collega's met betrekking tot IT of andere extern gerelateerde oorzaken. Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten (zaakvoerders, IT-managers, productieverantwoordelijken…) en technische problemen van niveau 3 doorgeven aan het developmentteam. Een correcte diagnose stellen en technische oplossingen bieden aan klanten. Installaties van de software Ramasoft uitvoeren, zowel op afstand als ter plaatse bij de klant. Profielendatabanken aanmaken in de software. Opleidingen geven over de software bij klanten ter plaatse. Regelmatige verplaatsingen naar klanten zijn voorzien voor software-installaties en opleidingen (dagverplaatsingen die vooraf ingepland worden). Bij ELCIA vinden we het belangrijk om gemotiveerde talenten te vinden. Daarom staat deze functie ook open voor kandidaten zonder specifieke technische ervaring. Ervaring in IT of schrijnwerkerij is uiteraard een pluspunt. We zoeken iemand met een sterke technische interesse en nieuwsgierigheid, die graag de wereld van de schrijnwerkerij wil ontdekken. Je staat bekend om je klantgerichtheid, sterke communicatieve vaardigheden en logisch denkvermogen. Telefonisch contact schrikt je niet af en je bent dynamisch, reactief en proactief ingesteld. Talen: [Engels - Goed] [Nederlands - Zeer goed ] [Frans - Basis].