Customer Service Medewerker - klantendienstmedewerker

Jouw taken zijn:

• beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail

• ondersteunen bij product- en dienstinformatie en het geven van advies op maat

• zorgen voor een klantvriendelijke en professionele afhandeling van klachten

• verantwoordelijk voor de interne klachtenregistratie en de interne opvolging van de klachten

• orderintake

• opmaak orderbevestigingen en communicatie hieromtrent met de klanten

• bijdragen aan het optimaliseren van de klantentevredenheid en serviceprocessen

• werken uitvoeren zoals beschreven in de procedures/instructies van het kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem

• ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, winkel, …)

• communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels

• stressbestendig

• flexibel

• probleemoplossend werken

• ervaring met CMR-systeem (SAP is een plus)

-        ervaring met transportplanning