Teamverantwoordelijke Onthaal Wijkgezondheidscentrum

Over ons Ons wijkgezondheidscentrum biedt toegankelijke, geïntegreerde en kwaliteitsvolle zorg aan alle bewoners Willebroek. We werken multidisciplinair en zetten sterk in op samenwerking, preventie en nabijheid. Functieomschrijving Als teamverantwoordelijke onthaal ben je het centrale aanspreekpunt voor het onthaalteam en zorg je voor een vlotte en warme ontvangst van onze patiënten. Je combineert leidinggeven met actief meedraaien aan het onthaal en bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de administratieve processen. Jouw taken Je geeft dagelijks leiding aan het onthaalteam (medewerkers en vrijwilligers) en bent hun eerste aanspreekpunt Je organiseert, structureert en optimaliseert werkprocessen (planning, telefonie, inschrijvingen, patiëntenstromen, triage) en bewaakt kwaliteit, uniformiteit en continuïteit Je analyseert knelpunten, doet verbetervoorstellen en ziet toe op correcte toepassing van richtlijnen en procedures Je maakt planningen (permanenties, vervangingen) en zorgt voor een efficiënte personeelsinzet Je leidt teamvergaderingen, zorgt voor verslaggeving en opvolging van acties Je verzekert heldere interne communicatie en informatiedoorstroming Je rapporteert aan de algemeen coördinator, neemt deel aan het dagelijks bestuur en werkt mee aan beleidsvoorbereiding Je volgt prestaties, taken en doelstellingen op, stuurt bij waar nodig en coacht medewerkers in hun ontwikkeling Je werkt zelf mee aan het onthaal en blijft betrokken bij de dagelijkse werking Profiel Je hebt ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie, bij voorkeur in een zorgcontext Je hebt inzicht in administratieve processen en organisatiebeheer Je kan processen analyseren, structureren en optimaliseren Je bent sterk in planning, organisatie en prioriteiten stellen Je beschikt over coachende en motiverende leiderschapsvaardigheden Je communiceert helder en verbindend, zowel mondeling als schriftelijk Je werkt nauwkeurig en kwaliteitsgericht Je bent vertrouwd met rapportering en het opvolgen van doelstellingen en indicatoren Je kan omgaan met verandering en begeleidt teams in verbetertrajecten Je bent stressbestendig en behoudt overzicht in een dynamische omgeving Je hebt affiniteit met eerstelijnszorg en een diverse doelgroep Je bent flexibel, hands-on en bereid om zelf operationeel mee te werken )

Call centre supervisor (5 years)