Specialista zákaznické komunikace a rozvoje internetového obchodu (eshop)
Hledáme kolegu který bude mít přímý vliv na každodenní fungování i další rozvoj našeho internetového obchodu. Vaším úkolem bude řídit a optimalizovat provoz e-shopu jako celku - zlepšovat interní procesy, pracovat s produktovými informacemi, upravovat a rozšiřovat obsah, identifikovat slabá místa v logistice a dopravě a navrhovat konkrétní řešení, která zvýší efektivitu i spokojenost zákazníků. Budete koordinovat návaznosti mezi jednotlivými částmi provozu, spolupracovat s dalšími odděleními a aktivně se podílet na tom, aby systém fungoval rychle, přehledně a bez zbytečných chyb. Součástí role je také řízení zákaznické komunikace - dohled nad příchozími e-maily, chatem a telefonickými požadavky, řešení objednávek, reklamací a nestandardních situací, kdy je potřeba samostatné rozhodování a schopnost vidět věci v širších souvislostech; nejedná se o aktivní prodej, ale o profesionální a systematické zvládání všech požadavků, které do firmy směřují. Důležitou součástí pozice je zapojení do rozvoje a implementace AI nástrojů, nastavování workflow a postupná automatizace rutinních procesů s cílem zvýšit výkon a škálovatelnost e-shopu. Hledáme člověka, který přemýšlí procesně, má rád pořádek v systémech, nebojí se odpovědnosti, dokáže zvládat více úkolů současně a chce mít reálný dopad na to, jak e-shop funguje a roste; zkušenosti s e-commerce jsou výhodou, ale klíčová je samostatnost, systematičnost, technické uvažování a chuť věci posouvat dopředu. Zaměstnanecké výhody: Nabízíme práci v moderní a stabilní české firmě, která dynamicky roste a má jasnou vizi dalšího rozvoje. Čeká vás příjemné pracovní prostředí, přátelský kolektiv, férové finanční ohodnocení, možnost profesního růstu a zaměstnanecké slevy na firemní produkty. Kontakt POUZE e-mailem.