Consultant (Microsoft Dynamics 365 CRM) (w/m/d)
Hier bringst du ich ein: Vertriebsorganisationen, Kundenservice-Teams und Marketing-Abteilungen stehen unter Druck: Prozesse sollen effizienter, Daten besser nutzbar, Kundenerlebnisse konsistenter werden. Bei Arineo gestaltest du genau diese Transformation – mit Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights und der Power Platform als technische Grundlage. Als Consultant übernimmst du fachliche Verantwortung von der Prozessanalyse bis zum Go-Live: Du übersetzt Geschäftsanforderungen in belastbare Lösungsdesigns, leitest Requirements-Workshops mit Sales- und Marketing-Stakeholdern und arbeitest Hand in Hand mit Entwickler:innen und Solution Architekt:innen. Dein Ziel: CRM-Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren – nicht nur im Demo-System. - Vertrieb & Service digital weiterdenken: Du überprüfst bestehende Sales-, Customer-Service- und Marketing-Prozesse unserer Kunden, identifizierst Reibungspunkte und entwickelst gemeinsam mit ihnen ein konkretes Zielbild – von der Lead-Qualifizierung bis zum Kundenfeedback. - **CRM-Lösungen konzipieren & designen: **Du übersetzt Fachkonzepte aus Vertrieb, Service und Marketing in funktionale Lösungsdesigns auf Basis von Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights / Journeys und der Power Platform – inklusive Datenmodell, Sicherheitskonzept und Integrationspunkten. - **Requirements-Workshops mit Sales- & Marketing-Stakeholdern leiten:** Du bereitest Workshops zielgruppenspezifisch vor, moderierst sie souverän – ob mit Vertriebsleitungen, Service-Managern oder IT-Verantwortlichen – und sorgst für ein strukturiertes, nachvollziehbares Anforderungsmanagement. - **Konfigurieren, testen & integrieren: **Du setzt deine Designs in Dynamics 365 CE um, stimmst dich eng mit Entwickler:innen und Solution Architekt:innen ab und begleitest Schnittstellen zu ERP-Systemen sowie Drittsystemen. - Einführung begleiten & Nutzer:innen befähigen: Du unterstützt User Acceptance Tests, koordinierst Abnahmen und sorgst mit gezielten Schulungen dafür, dass die Lösung im Vertriebsalltag und im Kundendienst tatsächlich angenommen und gelebt wird. Das bringst du mit: - Dynamics-365-CE-Erfahrung (3+ Jahre): Du hast mehrere Jahre als Functional Consultant in Dynamics 365 Customer Engagement gearbeitet — idealerweise mit nachweisbaren Projekten in Sales Hub, Customer Service und/oder Customer Insights / Journeys. - **Verständnis für Vertriebs- und Serviceprozesse:** Du kennst die Abläufe auf beiden Seiten: wie Vertriebsteams Leads qualifizieren und Pipelines steuern, wie Customer-Service-Teams Cases managen – und wo Dynamics 365 diesen Prozessen greifbaren Mehrwert bringt. - **Projekterfahrung vom Workshop bis zum Go-Live:** Du hast Requirements-Workshops geleitet, Lösungsdesigns verantwortet, Konfigurationen abgenommen und Anwender:innen geschult – am besten in Umgebungen mit Sales- und/oder Service-Stakeholdern. - **Solides technisches Fundament in Dynamics 365 CE:** Dataverse-Datenmodell, Sicherheitsrollen, Business Rules, Flows – du weißt, was konfigurierbar ist und was Entwicklung braucht. Erfahrung mit Power Automate oder Model-Driven Apps ist willkommen. - Zielgruppengerechte Kommunikation: Du sprichst mit Vertriebsleitungen anders als mit IT-Architekt:innen – und bringst beide zusammen. Du kannst Anforderungen strukturieren, priorisieren und in klare Dokumentationen überführen. - Sprachen & Reisebereitschaft: Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Reisebereitschaft ca. 20 %. - Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden. Freu dich auf: - Intensive Betreuung während der Einarbeitung - Selbstständiges Arbeiten, mit großen Freiräumen zum Einbringen deiner Ideen - Ein agiles Team, das vertrauensvoll und eng zusammenarbeitet - Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten - Spannende Kundenprojekte im In- und Ausland - Arbeitszeitkonto und 30+ Urlaubstage - Dienstwagen mit freier Markenwahl - Aktive Nutzung moderner KI- Tools Bitte bewerbe dich ausschließlich über unser Jobportal Arineo Jobs (https://jobs.arineo.com/jobs). Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung