Customer Service Medewerker

In deze klantgerichte rol bestaat jouw takenpakket uit 2 grote eindverantwoordelijkheden: In eerste instantie ben jij het aanspreekpunt van de klant indien er een probleem of een klacht is. Tijdens dit telefoongesprek behandel je de vraag van de klant en ga je vervolgens op onderzoek uit.  Je probeert de klacht te behandelen door goed te analyseren waar er eventueel iets is misgelopen en informeert de klant zodat er een compromis volgt. Vervolgens zorg je er ook voor dat hierna de openstaande facturen betaald worden door diezelfde klant. Na je analyse kan je zelf (of soms in overleg ) de conclusie maken of er een creditnota dient te volgen of niet.  Indien er een aanpassing dient te gebeuren aan de factuur geef je deze info door aan de finance afdeling en zij volgen dit verder op. Kortom, een afwisselende functie waarin je analytisch inzicht combineert met een klantgerichte aanpak! Als Customer Service Medewerker is onze klant op naar iemand die zich herkent in onderstaande eigenschappen::  Minstens A2 diploma of bachelordiploma Je spreekt vloeiend Nederlands en goed tot zeer goed Frans Je kan zelfstandig aan de slag en bent een echte teamspeler Je bent assertief, behulpzaam en flexibel Je bent enthousiast en hebt een positief mindset Je kan werken met volgende tools: SAP, Salesforce, Outlook en MS Office Ook resultaatgericht en oplossingsgericht zijn kenmerken die nodig zijn

Medewerker klantencontactcentrum (2 years), Medewerker helpdesk (2 years), callcentermedewerker (2 years)