Bereichsleiter_in Kund_innenservice

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund_innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren. Wir suchen 1 Bereichsleiter_in Kund_innenservice Vollzeit 37,5 Stunden Das erwartet dich * Gesamtverantwortung für die Führung und strategische Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund_innenservice - mit Fokus First Level Support, Second Level Support und Persönlichen Kund_innendienst Sicherstellung einer professionellen Kund_innenbetreuung über alle Touchpoints (schriftlich, telefonisch, persönlich) * Steuerung der Servicequalität inkl. Ressourcenplanung, Forecasting, Kapazitäts- und Eskalationsmanagement * Letztverantwortung für die Weiterentwicklung von End-to-End-Serviceprozessen, Wissensmanagement und * Umsetzung von Optimierungs- und Automatisierungsmaßnahmen * Monitoring relevanter KPIs und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Analysen, Forecasts und Reklamationsfeedback * Sicherstellung einer effizienten, bereichsübergreifenden Zusammenarbeit - sowohl innerhalb des Unternehmens und des Wiener Stadtwerke-Konzerns als auch mit externen Schnittstellen, Partner_innen und Behörden * Übernahme der bereichsbezogenen gesetzlichen Verantwortlichkeiten, insbesondere gemäß Gewerbeordnung, § 9 Verwaltungsstrafgesetz (VStG) sowie weiterer relevanter materiellrechtlicher Bestimmungen Das bringst du mit * Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise abgeschlossenes wirtschaftliches Studium bzw. einschlägige mehrjährige Berufserfahrung * Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen, idealerweise im öffentlichen oder regulierten Umfeld * Fundiertes Know-how im KPI-gesteuerten Service-Management sowie in SAP-, CRM-, ERP- und Workforce-Management-Systemen * Analytische, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Lösungsorientierung und Servicefokus * Ausgeprägte Führungskompetenz, Coaching-Mentalität, Teamorientierung und Sicherheit im dynamischen Umfeld * Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie Freude an der Weiterentwicklung von digitalen Prozessen Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stad! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Das bieten wir dir Gehalt Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 7.527,25 brutto pro Monat (auf Basis Vollzeit), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung. Arbeitsmittel und Umfeld Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung. Aus- und Weiterbildungen Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung. u.v.m. Jetzt bewerben https://ams.at/su/rQLNC Wir freuen uns auf dich! *Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden. Das Mindestentgelt für die Stelle als Bereichsleiter_in Kund_innenservice beträgt 7.527,25 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.