Internationale accountmanager
Heb jij een passie voor klantentevredenheid én de drive om een team te begeleiden? Dan is deze functie iets voor jou! We zoeken een meewerkende Teamleader Customer Service die zowel het dagelijkse klantencontact opneemt als een belangrijke schakel vormt binnen het team. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor consumenten die vragen hebben. Daarnaast neem je een coachende en organiserende rol op binnen een team van vier customer service medewerkers. Je werkt nauw samen met het management en helpt mee om de klantendienst naar een hoger niveau te tillen. Hoe ziet jouw werkdag eruit: Je ondersteunt consumenten bij vragen over toestellen, leveringen en herstellingen, vooral in het Nederlands en Frans. Je zorgt voor een vriendelijke, correcte en oplossingsgerichte opvolging van alle cases. Je verdeelt de workload binnen het team en bewaakt de planning. Je overlegt wekelijks met het management en rapporteert over klanttevredenheid, werklast en mogelijke verbeteringen. Je analyseert bestaande processen en denkt mee na over optimalisaties. Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten gehoord worden én dat het team optimaal functioneert. Vereisten: Taalvaardig: je bent sterk in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels en Duits is een groot pluspunt! Ervaring als leidinggevende op customer service afdeling: je hebt al gewerkt in een B2C-omgeving Klantgericht: je krijgt energie van het oplossen van vragen en het tevredenstellen van consumenten. Oplossingsgericht denken: je zoekt actief naar de beste oplossingen voor elke klant. Sterke communicator: duidelijk, empathisch en professioneel communiceren is jouw tweede natuur. Verantwoordelijkheidsgevoel: je werkt graag mee in de dagelijkse flow, maar neemt ook graag extra verantwoordelijkheid op. Coachende ingesteldheid: je begeleidt collega's, motiveert en geeft constructieve feedback. Organisatorisch sterk: je houdt overzicht, plant vlot en zorgt dat het team goed op elkaar is afgestemd. Pluspunt: ervaring binnen e-commerce.
manager klantbeleving (5 years)