Asiakaspalveluvastaava/toimistopäällikkö

Etsimme asiakkaallemme asiakaspalveluvastaavaa / toimistopäällikkö vakituiseen työsuhteeseen. vastaamaan asiakaspalvelun toimivuudesta, arjen sujuvuudesta sekä toimiston yleisestä koordinoinnista usean kasvavan yrityksen ympäristössä. Roolissa vastaat asiakaspalvelun operatiivisesta johtamisesta ja kehittämisestä sekä varmistat, että päivittäinen toiminta on sujuvaa, laadukasta ja asiakaslähtöistä. Osallistut myös itse asiakaspalvelutyöhön ja toimit päivittäin tukena tiimille arjen tilanteissa.

Työtä tehdään pääsääntöisesti lähityönä eli etätyö ei ole mahdollista. Viikkotyöaika on 37,5h ja työaika sijoittuu arkipäiviin klo. 7-16.00 välille.

Tehtävääsi kuuluu muun muassa

• Asiakaspalvelun päivittäisen toiminnan koordinoinnista (työvuorot, poissaolot, sijaisuudet, resurssien kohdentaminen)
• Asiakaspalvelun laadun seurannasta ja kehittämisestä (mm. vastausajat, asiakaskokemus, toimintamallit)
• Asiakaspalvelujärjestelmien ja -prosessien ylläpidosta ja kehittämisestä
• Uusien asiakaspalveluiden käynnistämisestä ja yhtenäistämisestä eri yritysten välillä
• Uusien työntekijöiden palkkaus, perehdytyksestä ja toimintatapojen jalkauttamisesta
• Toimimisesta yhteyshenkilönä johdon, asiakaspalvelun ja muiden yksiköiden välillä
• Toimiston arjen sujuvuudesta (tarviketilaukset, kahvit, siisteys ja yleinen toimivuus)
• Laskutuksen sujuvuuden varmistamisesta käytännön tasolla (esim. lomien koordinointi ja jatkuvuuden turvaaminen)

Odotamme sinulta

• Kykyä ottaa kokonaisvastuu ja pitää useita lankoja käsissä samanaikaisesti
• Kokemusta kiinteistöhuollon alalta
• Oma-aloitteisuutta ja käytännönläheistä työotetta
• Kokemusta asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä
• Hyviä organisointi- ja priorisointitaitoja

Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen roolin kasvavassa kokonaisuudessa sekä mahdollisuuden kehittää asiakaspalvelua laajasti usean yrityksen tarpeisiin. Saat utsenäisen työnkuvan, jossa pääset aidosti vaikuttamaan arjen toimivuuteen.