IT Support Analyst (m/w/x)

Unser Partner sucht einen IT Support Analyst mit folgenden Aufgaben:

-Der IT Analyst ist in erster Linie für die globale Gesundheit und den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur der Hydro-Standorte verantwortlich, um sicherzustellen, dass die Geschäftsanwender den größtmöglichen Nutzen aus diesen Systemen ziehen.
-Dieses Ziel muss durch die vollständige Einhaltung der globalen IT-Architekturstandards unseres Kunden und der globalen und lokalen Geschäftsprozesse sowie durch die Maximierung der Nutzung globaler IT-Betriebsdienste und -Tools erreicht werden.
In dieser Funktion muss er/sie bei allen IT-bezogenen Entscheidungen die globalen IT-Standards und generell die Standardisierung von IT-Tools bei Unternehmen fördern.

Verantwortlichkeiten:
-Aktive Beteiligung an der Lösung von Vorfällen
-Arbeit mit den globalen Supportteams zur Lösung von Problemen mit der IT-Infrastruktur und den Anwendungen
-Installation oder Mitwirkung an der Installation von Komponenten der IT-Infrastruktur, der Anwendungen und aller anderen relevanten Tools, die an dem/den Standort(en) verwendet werden
-Überwachung und Wartung der standortspezifischen Infrastruktur und Anwendungen nach Standardbetriebsverfahren
-Aktive Teilnahme an standortspezifischen und globalen IT-Projekten
-Pflege der Benutzerkonten innerhalb der lokal unterstützten Anwendungen
-Agentur als lokaler Vertreter der GBS IT-Profis
-Teilnahme an IT-Änderungsmanagementabläufen
Behebung von IT-Infrastrukturvorfällen und Anwendungsfehlern, Hardware-/Softwarefehler diagnostizieren und beheben
-Den standortspezifischen Teil des Verzeichnisses aktiv halten
-Globale Architektur-, Sicherheits- und Betriebsstandards und -richtlinien befolgen
-Standortspezifische IT-Dokumentation in Ihrem Verantwortungsbereich pflegen
-Arbeit priorisieren und in Übereinstimmung mit den GBS IT Service Level Agreements operieren.