Service technieker
Wat ga je doen? Geleidelijk gevormd worden tot een energie‑expert, zodat je begrijpt hoe de energietransitie onze maatschappij beïnvloedt en je die kennis met enthousiasme kan overbrengen naar klanten. Optreden als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je inkomende telefoons en mails behandelt en hen ondersteunt met duidelijke informatie over bestellingen, contracten, levertermijnen en andere vragen. Op een vriendelijke, geduldige en oplossingsgerichte manier reageren, waarbij je zorgt dat elke klant zich gehoord voelt. Wanneer een vraag specialistischer is, schakel je vlot de juiste collega in. Dagdagelijkse administratie beheren, zoals nieuwe klantendossiers aanmaken, bestaande info actualiseren en offertes voorbereiden via het interne CRM‑systeem. Voorzien in correcte documentatie, zodat klanten altijd beschikken over alle nodige informatie en documenten. Commerciële opportuniteiten herkennen, waarbij je op een natuurlijke manier inspeelt op signalen van klanten en bijkomende behoeften. Actief verbeterpunten signaleren en meedenken over hoe processen efficiënter, klantvriendelijker en consistenter kunnen worden. Wie zoeken wij? Een spontane, communicatieve en commerciële persoonlijkheid die met veel goesting en enthousiasme wil meebouwen aan een sterke klantenervaring. Iemand met een passie voor Customer Excellence, die energie haalt uit het helpen van mensen en zich graag verdiept in de wereld van energie en innovatie. Ervaring als Customer Service Officer is een mooie troef, zeker wanneer je ook al vertrouwd bent met processen of producten binnen de energiemarkt. Een vlotte, gestructureerde en kwaliteitsgerichte collega, die nauwkeurig werkt en houdt van duidelijkheid en efficiëntie in elke stap van het proces. Creatief en oplossingsgericht, waardoor je flexibel inspeelt op veranderingen en snel tot haalbare oplossingen komt in een snel evoluerende omgeving. Resultaatgericht in denken en doen, met klanttevredenheid als natuurlijke drijfveer en het vermogen om prioriteiten correct in te schatten. Sterk taalvaardig in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je elke klant professioneel en helder te woord kan staan. Een teamplayer die initiatief toont, verantwoordelijkheid neemt en actief bijdraagt aan een positieve, klantgerichte werkomgeving.
vertegenwoordiger klantenservice (2 years)