Специалист, приложно програмиране

Специалист, приложно програмиране предоставя техническа помощ на клиенти и на други отдели. Разрешава технически проблеми с ниска до средна степен на сложност самостоятелно. Има добри умения за грижа за клиента. Притежава отлични умения за работа в екип и комуникация, както и добри умения за диагностициране и разрешаване на проблеми.

• Комуникира професионално и учтиво с всички клиенти и колеги.
• Спазва работните процеси и процедури
• Поема отговорност за проблемите
• Изследа клентски въпроси и проблеми като използваразнообразни източници
• Поддържа пълна и точна информация за взамодействието си с клиентите
• Работи по конкретни случаи
• Работи по точен и ясен начин с клиентите
• Сигнализизира за проблеми в продуктите
• Регистрира проблеми в продуктите
• Участва в процеса по създаване а нови ресурси
• Преглежда документацията на продуктите и идентифицира теми, които се нуждаят от подобрение
• Повишава знанията си за продукта
• Има готовност за поддръжка на нови версии
• При необходимост, действа като ментор
• Участва в срещи на екипи
• Подготва отчети за напредъка на работата

Изпълнява и други, възложени от прекия ръководител задачи, свързани с дейността