Laitoshenkilö Kokkola Areena & Urheilupuisto, Kokkola
Kokkola Areena hakee asiakaspalveluvastaavaa vastaamaan asiakaspalvelun kokonaisuudesta ja palveluprosessien toimivuudesta. Tämä rooli sopii henkilölle, joka nauttii vastuusta, kehittämisestä ja tiimin johtamisesta ja haluaa varmistaa, että asiakaskokemus on sujuvaa kaikissa tilanteissa. Asiakaspalveluvastaavana vastaat asiakaspalvelun operatiivisesta sujuvuudesta ja kehittämisestä. Työtehtäväsi pitää sisällään: - Asiakaspalveluprosessien sujuvuuden ja laadun varmistaminen - Vaativien asiakaspalvelutilanteiden ja reklamaatioiden hoitaminen - Työvuorosuunnittelu ja resurssien koordinointi - Tiimin perehdytys, ohjaus ja tukeminen - Myyntiraportointi ja laskutukseen liittyvät tehtävät - Sidosryhmäyhteistyö varauksiin ja laskutukseen liittyen - Tilojen käytön ja turvallisuuden seuranta - Huoltopyyntöjen ja tapahtumavalmisteluiden koordinointi - Palveluiden ja toimintatapojen kehittäminen - Sisäinen ja ulkoinen viestintä Työ sisältää myös osallistumista päivittäiseen asiakaspalveluun sekä työskentelyä tapahtumissa. Mitä odotamme sinulta: - Kokemusta asiakaspalvelusta ja mielellään myös sen kehittämisestä - Kykyä johtaa arkea ja ohjata tiimiä - Ratkaisukeskeistä ja vastuullista työotetta - Hyviä organisointi- ja priorisointitaitoja - Taloudellista ymmärrystä (raportointi, laskutus) - Joustavuutta työaikoihin (illat ja viikonloput) - Sujuvaa suomen- ja ruotsinkielen taitoa Tarjoamme: - Vastuullisen ja monipuolisen roolin keskeisessä asemassa - Mahdollisuuden kehittää asiakaspalvelua ja toimintamalleja - Näköalapaikan tapahtuma- ja liikuntaympäristöön - Ammattitaitoisen ja motivoituneen tiimin Mahdolliset tiedustelut tehtävästä arkisin 8:30-10:00 välillä. Lähetä hakemus liitteineen viimeistään 8.4.2026 osoitteessa www.bolt.works Käsittelemme hakemuksia ja haastattelemme ehdokkaita jo hakuaikana. Liitäthän mukaan myös CV:n mieluiten pdf-muodossa. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Alussa työsopimus tehdään Bolt Worksin ja työntekijän välillä, määräajan jälkeen siirto asiakkaan kirjoille.