Backoffice Officer
Geen dag zal er hetzelfde uitzien, je krijgt een gevarieerd pakket met voldoende verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Mogelijke taken zijn:
Ingeven orders van onze klanten in softwareprogramma Briljant: welke klanten genieten welke korting, welke klant heeft welke voorwaarden, prijslijsten raadplegen, prijzen opvragen bij leveranciers;
Controleren van inkomende goederen van onze leveranciers: controle op schade, aantallen, backorders voor klanten;
Backorders van klanten bij elkaar zoeken en ervoor zorgen dat die z.s.m. verzonden kunnen worden;
Retourzendingen van klanten verwerken: nagaan voor welke leverancier, klant al verder geholpen of niet, retour naar leverancier nodig of niet, kredietnota opstellen of niet etc.;
Garantie-aanvragen opvolgen, zowel naar de klant toe, als naar de leverancier toe: moet het onderdeel nog retour komen van de klant, moet het onderdeel retour naar de fabrikant, hoe kan de klant zo snel mogelijk geholpen worden;
Opmaken van leveringsbonnen aan de hand van info van het magazijn, onderdelen die besteld moeten worden, worden gerapporteerd;
Af en toe de telefoon opnemen en klanten verder helpen met info over order, verzending, leveringstermijn, call back requests etc.;
Onderdelentekeningen raadplegen: onderdelen opzoeken op technische tekening schrikt jou niet af (interne opleiding);
Klanten helpen met (kleine) wederkerende, technische problemen, zodat ze telefonisch meteen besproken en opgelost kunnen worden (0% technische achtergrond nodig, kennisopbouw op de werkvloer);
Mogelijks op langere termijn transport boeken bij onze verschillende transporteurs, je houdt rekening met afmetingen, gewicht, verzendwijze, transportprijzen etc.;
Transport naar de klant opvolgen: zijn er vertragingen, zijn er adreswijzigingen, zijn er problemen bij de douane etc.;
Mogelijks één à twee keer per jaar deelnemen aan een buitenlandse beurs in Nederland of Frankrijk.
PC 200, bediende
Drietalig Nederlands- Frans-Engels – 80% van onze klanten is Franstalig:
namen en telefoonnummers moeten in de drie talen gespeld en genoteerd kunnen worden;
Gestructureerd & administratief sterk: het takenpakket beslaat verschillende taken en procedures, administratief moet dit allemaal correct opgevolgd en genoteerd worden;
Cognitief flexibel: orders, garanties, retourzendingen, inkomende goederen, technische vragen… het is wel wat! Cognitief schakelen op Bachelor-niveau is aangeraden;
Teamwork & communicatie: We zijn op elkaar ingespeeld en vallen ook in voor elkaar bij ziekte of afwezigheid. Onderling wordt er voldoende gecommuniceerd, wat bijdraagt tot een aangename sfeer en vlotte samenwerking;
Engagement & motivatie: Etramo beslaat een klein team dat internationaal elke dag haar klanten tevreden willen stellen.