Proces Technieker
Als Customer Service Expert (CSE) maak je deel uit van het Customer Service team en werk je nauw samen met één of meerdere Customer Service Managers. Je ondersteunt hen bij de dagelijkse opvolging van klanten en OEM’s en neemt de volledige operationele opvolging van voertuigen (VIN-niveau) voor jouw rekening — van announced tot left. Je fungeert hierbij als control tower binnen ICO en bewaakt het volledige logistieke proces. Dit omvat onder andere de coördinatie van distributie, lotvorming, interne en externe shunting, VPC-activiteiten (zoals repair, PDI, accessoires en magazijn), terminalactiviteiten en douaneformaliteiten. Daarnaast waak je over de afgesproken KPI’s, volg je deadlines nauwgezet op en zorg je voor een proactieve en transparante communicatie met zowel interne diensten als externe klanten. Kwaliteit, veiligheid en milieu staan centraal in alles wat je doet. Goede kennis van Microsoft Office (vooral Excel) Bereidheid om interne systemen en processen aan te leren Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden Goede planning- en organisatiecapaciteiten Analytisch, probleemoplossend en resultaatgericht Stressbestendig met een hands-on mentaliteit Nauwkeurig, flexibel en proactief ingesteld