Wir suchen: Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement – Kundenservice & Prozesskoordination (m/w/d) (Bürokaufmann/-frau)

Wir stellen ein: Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement – Kundenservice & Prozesskoordination (m/w/d)

Über uns

Die ÉCLAT GmbH ist ein inhabergeführtes E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Fernwald, das seit 2014 kontinuierlich wächst. Von der Produktidee über die Entwicklung bis hin zur Produktion und zum Versand entstehen unsere hochwertigen Parfums, Raumdüfte und Duftkerzen, die wir überwiegend über unseren eigenen Onlineshop sowie ergänzend über weitere Online-Vertriebskanäle weltweit vertreiben.

Ein zentraler Bestandteil unseres Erfolgs ist die enge Verzahnung aller Abteilungen. Durch einen offenen und direkten Austausch, kurze Wege und gut organisierte Prozesse stellen wir eine effiziente Arbeitsweise sowie gleichbleibend hohe Qualitätsstandards sicher. Dabei setzen wir auf moderne digitale Systeme und optimieren unsere Abläufe kontinuierlich.

Als wachsendes Unternehmen legen wir großen Wert auf Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und Teamarbeit. Unsere Mitarbeitenden haben die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, mitzudenken und interne Prozesse aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• Produktberatung sowie Bearbeitung von Kundenanfragen, inklusive Änderungswünschen zu Bestellungen und allgemeinen Fragen – per E-Mail, Telefon, Live-Chat und Social Media
• Prüfung und Bearbeitung des Zahlungsverkehrs, insbesondere Zahlungsein- und -ausgänge sowie Rückerstattungen im Rahmen von Retouren
• Sicherstellung eines termingerechten Versands aller Bestellungen; bei Abweichungen identifizierst du Ursachen und klärst diese eigenständig mit Lager, Logistik oder Produktion
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen; strukturierte Aufbereitung und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Verantwortung für den inhaltlichen Output Richtung Marketing, Produktentwicklung und Produktion
• Unterstützung beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Optimierung von Service-Workflows und internen Abläufen
• Monitoring relevanter Servicekennzahlen sowie Ableitung und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen
• Nutzung von AI-/KI-Tools im Arbeitsalltag sowie aktive Mitarbeit bei der Automatisierung und Optimierung von Abläufen
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von FAQs und Auto-Antworten
• Übernahme organisatorischer und administrativer Aufgaben im Büroalltag

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen, insbesondere E-Commerce-, CRM- und Warenwirtschaftssystemen
• Interesse an AI-/KI-gestützten Tools und modernen, digitalen Arbeitsweisen
• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
• Du bist mobil und kannst unseren Standort in Fernwald zuverlässig erreichen

Wir bieten dir

• Regelmäßige und geregelte Arbeitszeiten ohne Schicht- oder Wochenendarbeit
• Transparente Erfassung von Überstunden mit Vergütung oder Freizeitausgleich
• 27+ Tage Urlaub
• Faire Vergütung nach Leistung, Qualifikation und Betriebszugehörigkeit
• Zusätzliche Bonuszahlungen bei besonderem Engagement und Zuverlässigkeit
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden, inhabergeführten Unternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Eine gründliche und strukturierte Einarbeitung
• Nach einjähriger Befristung wird ein unbefristetes Arbeitsverhältnis angestrebt
• Aufenthaltsraum mit voll ausgestatteter Küche inkl. kostenloser Heißgetränke
• Kostenlose Parkplätze direkt am Standort

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und ein persönliches Kennenlernen!