Werkplaatsverantwoordelijke Kia
Als After Sales Manager ben je eindverantwoordelijk voor alle aftersalesactiviteiten binnen onze Kia-concessie. Je bewaakt de kwaliteit, efficiëntie en rendabiliteit van de werkplaats en zorgt tegelijk voor een uitstekende klantenervaring. Je werkt nauw samen met een Parts & Warranty Officer, waardoor jij je kan focussen op leiding, organisatie en optimalisatie. Leiding & organisatie - Aansturen en coachen van het aftersales-team (4 techniekers + Service advisor + Parts & Warranty Officer) - Organiseren van de dagelijkse werking van de werkplaats - Opstellen en opvolgen van planningen, processen en prioriteiten - Creëren van een positieve, gestructureerde en resultaatgerichte werksfeer Kwaliteit & klanten - Bewaken van de kwaliteit van onderhoud en herstellingen - Opvolgen van klanttevredenheid (CSI/NPS) en behandelen van escalaties - Zorgen voor een professionele en transparante communicatie met klanten Garantie, procedures & Kia-standaarden - Eindverantwoordelijk voor correcte toepassing van Kia-procedures - Opvolging van servicecampagnes, recalls en audits - Contactpersoon voor Kia bij escalaties en operationele vraagstukken Financieel & resultaat - Verantwoordelijk voor omzet, marge en productiviteit van aftersales - Opvolgen van KPI’s en rapporteren aan de zaakvoerder - Signaleren en implementeren van verbeterpunten Wat verwachten we van jou? - Minstens 3–5 jaar ervaring in aftersales binnen de automobielsector - Ervaring als After Sales Manager, Service Manager of Werkplaatsverantwoordelijke - Sterke organisatorische en leidinggevende vaardigheden - Technisch inzicht (diagnosekennis is een plus) - Klantgericht, stressbestendig en besluitvaardig - Vlot met DMS-systemen en rapportering - Affiniteit met hybride en elektrische voertuigen