After Sales Manager - Kia

After Sales Manager - Kia

Arbeidsvoorwaarden

• Eindverantwoordelijk voor correcte toepassing van Kia-procedures.

Taken

• Aansturen en coachen van het aftersales-team (4 techniekers, Service advisor en Parts & Warranty Officer).
• Organiseren van de dagelijkse werking van de werkplaats.
• Opstellen en opvolgen van planningen, processen en prioriteiten.
• Creëren van een positieve, gestructureerde en resultaatgerichte werksfeer.
• Bewaken van de kwaliteit van onderhoud en herstellingen.
• Opvolgen van klanttevredenheid (CSI/NPS) en behandelen van escalaties.
• Zorgen voor een professionele en transparante communicatie met klanten.
• Opvolging van servicecampagnes, recalls en audits.
• Contactpersoon voor Kia bij escalaties en operationele vraagstukken.
• Verantwoordelijkheid voor omzet, marge en productiviteit van aftersales.
• Opvolgen van KPI’s en rapporteren aan de zaakvoerder.
• Signaleren en implementeren van verbeterpunten.

Vereisten

• Minstens 3–5 jaar ervaring in aftersales binnen de automobielsector.
• Ervaring als After Sales Manager, Service Manager of Werkplaatsverantwoordelijke.
• Sterke organisatorische en leidinggevende vaardigheden.
• Klantgericht, stressbestendig en besluitvaardig.
• Vlot met DMS-systemen en rapportering.

Een pluspunt

• Technisch inzicht (diagnosekennis is een plus).
• Affiniteit met hybride en elektrische voertuigen.