Als Customer Service Medewerker ben je betrokken bij de operationele, commerciële en administratieve taken in het bedrijf met betrekking tot het transport vlot en kostefficiënt uit te laten voeren. Je bent het coördinatiepunt en contactpersoon voor klanten, planning, verzendafdelingen en het magazijn. Orderverwerking & coördinatie Deze taken zorgen voor een vlotte afhandeling van orders en een efficiënte samenwerking tussen interne afdelingen en externe partners: Orders aannemen, verwerken in de juiste systemen en bijwerken volgens afspraken met klanten, warehouse en transportplanning; Relaties opbouwen en onderhouden met klanten, magazijn, planningsafdeling en externe partijen; Administratieve ondersteuning bieden aan de transportplanning; Dagelijks toezicht houden op alle klantorders en actief problemen en ordergerelateerde vereisten oplossen; Zorgen dat klantvereisten tijdig worden ingevuld, met inzet van geschikte middelen of alternatieven in overleg met warehouse en planning; Toezien op naleving van wettelijke vereisten en kwaliteitsnormen zoals ISO en SQAS. Klantenrelaties Een klantgerichte aanpak staat centraal in deze rol, met oog voor kwaliteit en efficiëntie: Bijdragen aan het vinden van de best mogelijke oplossing voor klanten, met oog op winstgevendheid en tevredenheid; Garanderen dat klanten bediend worden volgens hun verwachtingen; Communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders; Zendingen monitoren en zorgen voor tijdige ophaling en levering. Operationele taken Deze verantwoordelijkheden zorgen voor een vlotte logistieke flow en correcte registratie: Combinaties van ophalingen en leveringen afstemmen op de afgesproken voorwaarden en efficiëntie; Slots boeken volgens richtlijnen en leveringen inplannen conform klantvereisten; KPI’s opvolgen en rapporteren; Alle klantcriteria communiceren naar betrokken partijen, inclusief opvolging en feedback; Contact onderhouden met klanten bij afwijkingen of vertragingen; Fungeren als aanspreekpunt voor planning, warehouse en andere interne afdelingen; Alle details rond magazijnactiviteiten, verzendingen, inkomsten en extra kosten correct registreren in de planningstools en systemen. Ben jij de Customer Service Medewerker die wij zoeken? Dan kan je je zeker en vast vinden in onderstaande punten: Communiceren gaat je vlot af en je denkt oplossingsgericht; Je werkt nauwkeurig en bent sterk in administratie; Zelfstandig werken ligt je, maar je functioneert ook goed in teamverband; Ervaring binnen de logistieke sector is een pluspunt; Flexibiliteit in werkuren (vroege, dag of nachtshift); Je bent digitaal vaardig en hebt een goede kennis van MS Office; Eigen vervoer is beschikbaar om je naar de site te verplaatsen; Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van het Engels.