Senior Project Manager (M/Ž), Specialisté v oblasti strategie
Náplň práce: Dohled a vedení týmů zákaznického servisu, podpory, vztahů se zákazníky a komunity; zajištění jejich organizace a efektivní spolupráce. * Přidělování úkolů a stanovování priorit, koordinace činností s týmy PR, marketingu, účetnictví, obsahu a recenzí. * Spolupráce s vedoucím kanceláře a zajištění plynulého chodu kanceláře i týmových aktivit. * Výběr, školení a hodnocení zaměstnanců, včetně provádění pohovorů, propouštění a nastavování rozvojových plánů. * Řízení týmových schůzek zaměřených na sjednocení postupů, zásad a standardů práce. * Řešení konfliktů a eskalací zákazníků, zajištění vysoké úrovně spokojenosti klientů. * Shromažďování a analýza zpětné vazby od zákazníků a interních týmů; formulace návrhů na zlepšení procesů a efektivity. * Budování a udržování vztahů se zákazníky, identifikace jejich potřeb a vyhledávání nových obchodních příležitostí. * Aktualizace interních procesů, školících materiálů a pracovních plánů podle změn politik či systémů společnosti. * Monitoring výkonu týmu – sledování nepřítomností, odměňování členů a podpora jejich profesního růstu.