Teamleader Helpdesk

Je coacht een gemotiveerd team dat dagelijks klanten professioneel te woord staat via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Je ondersteunt en adviseert medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor up-to-date kennis en opleiding. Je signaleert problemen en verbeterpunten, geeft feedback aan de teamleider, medewerkers en procesverantwoordelijken, en werkt actief mee aan verbeteracties. Je behandelt klachten en ziet deze als kansen om de dienstverlening te verbeteren. Je zorgt voor een kwaliteitsvolle werking, informeert medewerkers over regelgeving en procedures, en draagt bij aan de opmaak van richtlijnen, instructies en handleidingen. Je blijft betrokken bij de helpdesk door zelf mee te draaien in het team en ondersteunt de manager klantencontacten. Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring en beschikt over leidinggevende capaciteiten. Je hebt affiniteit met de landbouwsector. Je bent communicatievaardig, klantgericht en een echte teamspeler. Je kunt goed analytisch en probleemoplossend denken en bent sterk in organisatie en administratie. Je bent stressbestendig, actiegericht en besluitvaardig. Je bent leergierig, leerbereid en hebt oog voor detail.