Service Technieker - Dag
Als Technical Customer Service medewerker ben je het technische aanspreekpunt voor onze professionele klanten in binnen- en buitenland. Je combineert technisch inzicht met klantgerichtheid: je begrijpt de werking van onze machines door en door en biedt klanten snelle, efficiënte ondersteuning bij hun vragen of problemen. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten uit heel Europa, analyseert technische issues, stemt af met leveranciers en zorgt ervoor dat elk probleem tot in de puntjes wordt opgevolgd. Jouw taken Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen na aankoop van hun machine. Je analyseert problemen, denkt oplossingsgericht en coördineert de opvolging tot alles is afgerond. Je staat in contact met leveranciers om terugkerende technische issues structureel aan te pakken. Je ondersteunt je collega’s bij het onderzoek en oplossen van storingen of defecten. Je verzorgt de administratieve opvolging: bestellingen van onderdelen, voorraadbeheer, opvolging van dossiers. Je organiseert de verzending en retour van onderdelen en controleert binnenkomende retouren (eventuele schadeclaims). Je communiceert duidelijk en professioneel via mail en telefoon. Jouw profiel Je beschikt over een technische opleiding (bij voorkeur elektromechanica of gelijkwaardig door ervaring). Je hebt ervaring in een technische omgeving en begrijpt hoe machines werken. Je combineert technische kennis met klantgerichtheid en bent sterk in communicatie. Je werkt nauwgezet, analytisch en proactief: je zoekt graag uit waar een probleem vandaan komt en hoe het beter kan. Je bent een echte teamspeler die ook zelfstandig zijn dossiers kan beheren. Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels.