Second-Level-Support (m/w/x) (Fachinformatiker/in - Anwendungsentwicklung)

Ihre Aufgaben: •                    Durchführung des Auskunfts- und Telefonvermittlungsdienstes für die Landesverwaltung Brandenburg unter Nutzung elektronisch zur Verfügung gestellter Medien •                    Inbetriebnahme, Wartung und Störungsbeseitigung (Second Level Support) •                    Beratung und Betreuung der Anwender/innen •                    Einweisung der Kunden zur Nutzung der IUK-Endgeräte •                    Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung •                    Klassifizierung und Eskalation von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich •                    Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Nutzer Ihre Qualifikation: -           abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise als Fachinformatiker •                    Breites Wissen auf dem Gebiet der Informationstechnologie •                    Anwendungsbereite Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Endgeräteservice und Microsoft Suite •                    Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination •                    Sehr gute schriftliche und mündliche in deutscher Sprache •                    Teamfähigkeit •                    Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft