Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen! Deine Aufgaben - Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department. - Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekte und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken. - Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln. - Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren. - Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten. Dein Profil - Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/ Service Bereich. - Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/ Kundenbetreuung zurück. - Du bringst erste Führungserfahrung mit. - Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM / CRM Tools vertraut. - Du hast schon einmal an verschiedenen Reports und Kennzahlen (KPI) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben. - Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch verbal. Deine Benefits - Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen. - Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre. - Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten. - Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington). - Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten. - Kein Dress Code – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst. - Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung. - Regelmäßige globale Update Meetings mit leckerer Pizza oder Donuts für alle Büros. - Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher. - Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen. - Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften. - Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing! - Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen. - Umfangreiches Onboarding – wir statten dich mit einem Willkommenspaket, einem 2-tägigen Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und regelmäßigen Feedbackgesprächen aus. - Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. - Office Hunde sind herzlich willkommen. - Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung. Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular mit deinem Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil und teile uns deinen frühestmöglichen Starttermin sowie deine Gehaltsvorstellung mit. Weitere Unterlagen wie Anschreiben, Zeugnisse o.Ä. sind optional.