IT service desk specialist

Eerste- en tweedelijns ondersteuning bieden aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketing systeem. Implementeren en onderhouden van het helpdeskticketing systeem. Voorraadbeheer van IT-materialen. Oplossen, onderhouden en updaten van hardware-, software-, en netwerkproblemen. Signaleren van terugkerende problemen en meewerken aan structurele oplossingen. Up-to-date houden van IT-procedures en documentatie voor nieuwe en bestaande systemen. Ondersteuning bieden bij IT-projecten. Rapporten opstellen en terugkoppelen aan de IT-manager.   Sterke passie voor IT en relevante ervaring in een service desk omgeving. Bekendheid met Windows-besturingssystemen en technische assistentie. In staat om diagnose te stellen en problemen tijdig en effectief op te lossen. Sterke communicatie- en klantgerichte vaardigheden. Vermogen om technische concepten begrijpelijk te maken voor niet-technische eindgebruikers. Beheersing van het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk). Zelfstandig werken, proactief zijn, en altijd oplossingsgericht handelen. Basiskennis van systemen zoals: Linux, Windows, Active Directory, Office 365, SharePoint, DNS, VLAN, SD-WAN, Remote Access, ESXi, Hyper-V, NinjaOne, N-Able.